Uma agência do banco Mercantil do Brasil foi autuada em R$ 24.116 pelo Procon, após a denúncia de dez clientes, que aguardaram atendimento por mais de duas horas.
De acordo com o coordenador do Procon, Rodrigo Martins, disse que não é a primeira denúncia contra o banco e que as reclamações são sempre as mesmas: o tempo de espera na fila, que ultrapassa o limite estabelecido por lei que é de 45 minutos.
“Através dessa denúncia nós fomos ao local, no momento que estava ocorrendo essa irregularidade e nós constatamos que realmente tinham clientes na fila há mais de duas horas, quando o tempo máximo de atendimento era de 45 minutos. Isso irá gerar uma multa de 400 Unidades Fiscais do Municipio (UFMs)”, explicou Rodrigo.
Em nota, o banco informou que são feitos investimentos constantes na qualidade do atendimento, mas, eventualmente podem ocorrer picos de movimento, principalmente em dias de pagamento de novos beneficiários enviados pelo INSS.
Além disso, em virtude da pandemia da covid-19, tem sido necessário seguir o protocolo de distanciamento entre os clientes, conforme exigido pela organização mundial da saúde, o que gera filas visualmente mais longas.
A agência disse ainda que para evitar esses inconvenientes, o banco orienta que os beneficiários consultem o dia específico do pagamento.
Pra denunciar alguma irregularidade, os consumidores podem entrar em contato com o Procon de Araraquara pelo telefone 3301-3131 ou ainda registrar a reclamação no site: procon.sp.gov.br.
