A quantidade de acessos ao 156 da Prefeitura de Campinas pelo WhatsApp cresceu 52% em três meses devido à ampliação de serviços oferecidos pela ferramenta – segundo a Administração municipal.
Em fevereiro, o serviço contabilizou 15.560 acessos, e, em março, foram 16.661. O objetivo da Prefeitura é aumentar esse número, fazendo com que o usuário consiga encontrar o que busca (uma informação ou a solução de um problema) sem precisar de ajuda de um servidor (o chamado “transbordo humano”).
Ainda de acordo com a Prefeitura, os acessos sobre o programa Bolsa Família, do governo federal, foram os mais recorrentes no primeiro quadrimestre. Somente em abril foram 11,9 mil buscas pelo tema, incluindo 4,5 mil agendamentos.
Na sequência, estão outros 4,5 mil acessos que tratam de marcações em diversos serviços da Prefeitura, e 879 de cadastros para receber mensagens do Informa Cidadão.
O WhatsApp foi lançado em dezembro do ano passado. Tem uma conta verificada (um selo verde), o que garante a segurança dos cidadãos que interagem com o chatbot e com os atendentes.
A ferramenta possui um assistente virtual que disponibiliza uma pesquisa para que usuários registrem as impressões sobre o atendimento e auxiliem no aprimoramento do serviço.
Janeiro
• 1 a 31 de janeiro – 11.760 acessos
• Transbordo humano – 11.266 (95,8%)
Abril
• 1 a 26 de abril – 17.880 acessos
• Transbordo humano – 13.842 (77,42%)
Total no 1º quadrimestre
• 1 de janeiro a 26 de abril – 61.861 acessos
• Transbordo humano – 48.551 (78,48%)
Como acessar o WhatsApp 156?
Para acessar o serviço, basta salvar o número (19) 2116-0156 na lista de contatos do WhatsApp ou clicar aqui para ser direcionado.
Quais os serviços disponíveis?
- Cadastro Único – Agendamento/Consulta de Benefícios
- Castração de Animais
- Dengue (fiscalização, denúncias, descarte ou ocupação irregular)
- Febre amarela
- 2ª Via de Planta
- Alvará de Uso
- Ficha Informativa de Imóveis
- Iluminação Pública
- Programa Monitora Campinas
- Árvore (plantio, poda-extração, queda e vistoria)
- Vale Gás
- Viela Sanitária
- ISS Digital
- Informa Cidadão (inclui alertas da Defesa Civil, trânsito/transporte, serviços públicos, cursos e ações da Educação, e Sanasa)
Quer ficar ligado em tudo o que rola em Campinas? Siga o perfil do acidade on Campinas no Instagram e também no Facebook.
Receba notícias do acidade on Campinas no WhatsApp e fique por dentro de tudo! Basta acessar o link aqui!
Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Campinas e região por meio do WhatsApp do acidade on Campinas: (19) 97159-8294.
LEIA TAMBÉM NO ACIDADE ON PIRACICABA
