O número de solicitações feitas ao telefone 156 da Prefeitura de Campinas aumentou 13,6% nos últimos dois anos, segundo levantamento feito pela Administração municipal. O serviço é usado pela população para pedir manutenção de vias, poda de árvores, limpeza e outros atendimentos públicos.
De janeiro a outubro deste ano, foram 60.898 solicitações, contra 54.457 em 2024 e 53.603 em 2023.
Árvores seguem no topo das reclamações
Os pedidos relacionados a árvores, como corte, extração, cauterização de raízes e poda, continuam entre os mais frequentes na cidade. O período de chuvas, que aumenta o risco de quedas e galhos soltos, costuma elevar as chamadas para o serviço.
Além das demandas sobre arborização, também aparecem com destaque tapa-buraco, orientações sobre animais domésticos, limpeza de terrenos particulares e instalação de lixeiras.
Ranking de solicitações entre janeiro e outubro deste ano
Os assuntos mais pedidos ao 156 entre janeiro e outubro deste ano foram:
- Árvores – corte, extração, cauterização de raízes ou verificação de risco
- Árvores – poda de limpeza ou reequilíbrio
- Tapa-buraco
- Animal doméstico – orientação aos donos sobre trato e bem-estar
- Limpeza de mato em terreno particular
- Lixo – instalação ou manutenção de lixeiras
- Estabelecimento sem alvará
- Árvores – queda parcial, recolha de galhos ou galho pendurado
- Centro de saúde -reclamações administrativas
- Lixo – coleta domiciliar e orgânica
Evolução das solicitações ao 156
Mudança no perfil das reclamações
O levantamento mostrou que o perfil dos pedidos mudou nos últimos anos. Em 2023, tapa-buraco e poda de árvore estavam no topo do ranking.
Já em 2024, cresceram as solicitações ligadas à vistoria contra dengue e limpeza de terrenos com mato alto.
O que diz a secretaria de Serviços Públicos?
De acordo com a secretaria de Serviços Públicos, não há demandas acumuladas no 156 e de janeiro a outubro foram realizadas 9.083 podas de árvores, além de 4.315 extrações e 703 remoções.
Segundo a pasta, toda árvore extraída é uma resposta à solicitação. São 11 equipes que atuam diariamente na metrópole. Além das demandas do 156, a secretaria atende pedidos que são realizados diretamente pelo telefone.
Entre os trabalhos realizados pelas equipes, desde 2023 foram implantadas 633 mil árvores.
Diferença entre o 156 e a Ouvidoria
A Prefeitura reforça que o 156 é um serviço de utilidade pública, usado para registrar pedidos e informações sobre os serviços municipais.
Já a Ouvidoria recebe reclamações sobre atrasos no atendimento de protocolos feitos no 156 e denúncias que possam indicar irregularidades administrativas ou crimes.
Como acionar o serviço?
O atendimento telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Moradores podem usar diferentes canais para registrar solicitações:
- Telefone: 156 (dentro de Campinas) ou (19) 3755-6010 (fora da cidade)
- Portal online: campinas.sp.gov.br/156
- WhatsApp: (19) 2116-0156 — atendimento 24h via chatbot
- Atendimento presencial: disponível nos postos Agiliza Campinas e Espaço Cidadão, em diferentes regiões da cidade.
*Com informações da EPTV Campinas
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