Moradores da região de Campinas reclamam de uma empresa de tecnologia que oferece pacotes promocionais pela internet e, após o pagamento, o site nunca encontra datas disponíveis. No Reclame Aqui, um dos principais sites de reclamações online, foram registradas 27.702 queixas sobre o Hurb, também conhecida como Hotel Urbano, em 2021.
Já no ano passado, esse número subiu para 47.873, o que representa um aumento de 72,8%. Só nos últimos seis meses, foram 29.586 novas reclamações. A maioria é relacionada a pacotes de viagens contratados, que tiveram problemas. Atualmente, ela é a segunda empresa com mais reclamações no site. Com isso, alguns hotéis já estão anunciando em redes sociais que não vão mais aceitar reservas feitas pela empresa Hurb.
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Para comemorar os 25 anos de casados, o Celso e a Maria encontraram na internet um pacote de viagem de 9 dias na Alemanha. Seriam 3 dias em Frankfurt, 3 em Berlim e 3 em Munique. Fecharam o negócio em abril do ano passado no valor de R$ 5.970 mil, dividido em 6 parcelas. Entretanto, depois de tudo pago veio a mensagem “sem disponibilidade promocional”.
“Quando chegou em fevereiro deste ano, eles me enviaram um e-mail falando que não tinham achado voo disponível na data. Só que eu já havia pedido férias. Foi tudo por água abaixo e agora não sei o que fazer”, comenta a enfermeira Maria Tubinambá.
O Celso, que é advogado, entrou na Justiça e obteve uma liminar. A empresa foi obrigada a marcar a data da viagem sob a pena de multa de R$ 500 ao dia. Mas isso foi no dia 7 de março e, até agora, não teve retorno.
O QUE FAZER?
O advogado Pedro Henrique Bellini de Melo diz que a solução nesses casos é buscar os direitos do consumidor. Entrar com uma ação na Justiça para reaver o dinheiro ou exigir o cumprimento do contrato. “Se houve algum valor perdido em razão disso, se houve um dano maior que foi causado em descumprimento deste contrato, isso pode ser exigido também”, explica.
O OUTRO LADO
No ano passado, o dono da empresa fez um pronunciamento na internet admitindo os problemas, mas minimizando a situação.
“Este ano, a gente embarcou 1 milhão de passageiros. Se você pegar o índice de reclamação por viajante, dá 0,11%. Então, eu queria falar que não é primeira vez que isso acontece e não é última vez que isso vai acontecer. Toda vez que eu ver uma oportunidade para arbitrar a indústria, eu vou tentar. Algumas vão dar certo, outras não”, comenta João Ricardo Mendes, CEO da empresa.
Em nota enviada à EPTV Campinas, a empresa informou que o caso citado na reportagem se trata de um pacote de data flexível, em que não é possível garantir uma data específica pra viagem no momento da compra.
Essas tarifas promocionais excluem períodos considerados de alta temporada e também feriados. Ou seja, o consumidor não consegue embarcar nessas datas. Na hora de comprar o pacote, o viajante preenche um formulário com sugestões de data, e a companha tenta priorizar esse período e quando não é possível cumpri-lo são enviadas outras opções.
Essas informações, segundo a empresa, constam no regulamento. “A Hurb se comprometeu a seguir as obrigações dos pacotes adquiridos pelos entrevistados”, informou. Disse, ainda, que preza pela escuta ativa e cuidado com o público e está à disposição dos clientes para esclarecer dúvidas.
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