O número de reclamações relacionadas ao aluguel de imóveis aumentou significativamente em São Paulo nos primeiros cinco meses de 2025. De acordo com dados do Procon estadual, foram registrados 2.443 atendimentos entre janeiro e maio deste ano — um salto de 36,5% em comparação ao mesmo período de 2024, que teve 1.789 registros.
As principais queixas envolvem cobranças indevidas, dificuldades para reembolso de valores pagos, retenção de quantias após rescisão contratual, tarifas não previstas ou não informadas previamente e aplicação de multas consideradas abusivas. Em meio ao panorama, a empresa QuintoAndar foi autuada pelo órgão após várias reclamações (leia mais abaixo).
Moradores relatam prejuízos
O influenciador Bruno Melo, que morava de aluguel em Indaiatuba, enfrentou dificuldades para receber a caução paga no início do contrato. Ao sair do imóvel, há cerca de três anos, teve os R$ 3,5 mil devolvidos, mas sem correção monetária nem juros, como determina a lei. Sem conseguir resolver a situação de forma amigável, ele acionou a Justiça e ainda aguarda uma decisão.
“Como o dono da imobiliária era também o proprietário da casa, ele não resolveu nada, e eu tive que ir para as pequenas causas. Levei toda a documentação: contrato, comprovantes de pagamento… Já faz três anos e até agora, nada”,
relata.
Em Piracicaba, a operadora de caixa Adriele Cezotto Severino foi cobrada por dois alugueis que, segundo ela, não estavam previstos em contrato.
“A proprietária pediu os alugueis adiantados para que eu pudesse entrar na casa. Fiquei lá de três a quatro anos e, ao sair, paguei o último aluguel normalmente. Mesmo assim, ela quis cobrar mais dois. Fui consultar o contrato, revisei os recibos e vi que não tinha nada previsto”,
conta.
Como evitar problemas com aluguel?
Diante do aumento nas reclamações, especialistas recomendam cautela e orientação profissional antes de assinar qualquer contrato de locação. Evitar acordos verbais e esclarecer todas as cláusulas com quem entende do assunto são passos essenciais para garantir segurança.
“É fundamental procurar a orientação de um corretor, que vai tirar dúvidas e dar o respaldo necessário. Com o apoio de uma imobiliária, o inquilino conta com orientação jurídica, análise contratual e vistoria, o que ajuda a evitar problemas”,
explica o gerente imobiliário Leandro Gaspar.
Segundo ele, buscar uma imobiliária física também oferece vantagens em relação às plataformas digitais.
“Quando a pessoa opta por um meio digital sem respaldo físico, pode acabar sem apoio em situações problemáticas. A imobiliária está ali para orientar e resolver os impasses da melhor forma possível”,
completa.
QuintoAndar é multado
Em meio ao crescimento das reclamações, o Procon-SP multou a empresa QuintoAndar em R$ 563.910 por infrações ao CDC (Código de Defesa do Consumidor). A penalidade foi aplicada após um processo administrativo motivado por diversas denúncias de consumidores e pela análise de cláusulas contratuais da plataforma. A empresa ainda pode recorrer da decisão.
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