O número de reclamações contra a Comgás registradas pelo Procon-SP teve um aumento expressivo de um ano para o outro. No estado, os atendimentos à empresa saltaram de 1.164 em 2024 para 2.289 em 2025 – alta de 40% nas reclamações em geral. A maior parte dos registros envolve problemas de cobrança.
Em 2024, o Procon-SP registrou 475 queixas de cobrança indevida, além de outras 167 relacionadas a tarifas ou taxas não previstas e 161 por cobrança de serviço não fornecido. Em 2025, os três itens continuaram no topo da lista, mas em volume muito maior: as denúncias de cobrança indevida subiram para 1.474; as de valores não informados, para 589; e as de serviço não prestado, para 395.
Também cresceram reclamações por dificuldade de contato com a empresa e por negativação indevida. Veja lista completa:
| Categoria de reclamação | 2024 | 2025 | Variação absoluta | Variação percentual |
|---|---|---|---|---|
| Total de reclamações | 1.164 | 2.289 | +1.125 | +96,6% |
| Cobrança indevida | 475 | 1.474 | +999 | +210,3% |
| Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos e não informados | 167 | 589 | +422 | +252,7% |
| Cobrança por serviço não fornecido | 161 | 395 | +234 | +145,3% |
| Negativação indevida | 64 | 59 | –5 | –7,8% |
Aumento em Campinas
Em Campinas, o aumento foi ainda mais acentuado. Segundo dados da prefeitura, foram 42 reclamações contra a Comgás entre 1º de janeiro e 17 de novembro do ano passado. No mesmo período deste ano, o número saltou para 197, aumento de quase 420%. Somente as queixas de cobrança indevida triplicaram.
A reportagem da EPTV Campinas esteve em um condomínio no Jardim São Bento e ouviu moradores que relataram aumento repentino e elevado nas contas de gás. Eles afirmam que os valores cobrados não condizem com o consumo habitual e que os reajustes ocorreram sem aviso prévio.
”Eu achei que tinha vazamento, sorte que no mesmo dia o sindico disse que havia problema com vários inquilos. Fui pessoalmente contestar, falaram que seria revisto, mas dez dias depois me falaram que estava certo” contou o morador luiz fernando
O advogado Alvaro Camilo, do Procon, ouvido pela EPTV, explicou quais são os direitos do consumidor nesses casos e como registrar queixa quando houver suspeita de erro na cobrança.
”O consumidor deve entender sua conta, ver o histórico de consumo e Tentar resolver no SAC da empresa (…) e caso persistir registrar aqui no Procon, que juntos analisamos para ajudar nesta relação de consumo e chegar em um dominador comum para ver se há erro da empresa para ser corrigido
O que diz a Comgás
Em nota, a Comgás afirmou que identificou ajustes a serem realizados nas contas de moradores do condomínio Jardim das Américas, visitado pela reportagem. A empresa declarou que os clientes serão avisados por e-mail e também poderão consultar as atualizações no portal da Comgás e sanar possíveis dúvidas futuras.
A companhia informou ainda que um consultor está em contato direto com o síndico do condomínio para esclarecer dúvidas e orientar sobre os próximos passos.
Além disso, a Comgás reiterou o compromisso de atender, analisar e esclarecer individualmente todos os casos que chegam por meio de nossos canais oficiais. Eventuais casos que sejam constatados erros ou intercorrências são encaminhados para uma rápida solução, segundo a companhia.
Na maioria das situações de variações nos valores das contas, elas estão relacionadas a diversos fatores, como mudanças climáticas, hábitos de consumo, encerramento de condições contratuais com prazo determinado, possíveis intercorrências operacionais, estimativa por média de consumo dentro dos parâmetros estabelecidos pelo órgão regulador, entre outros.
*Com informações da EPTV Campinas
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