Para reduzir as faltas em consultas e exames na rede municipal de Saúde, a Prefeitura de Campinas começou a testar nesta quinta-feira (11) uma ferramenta telefônica que vai usar IA (Inteligência Artificial) para confirmar a realização dos procedimentos. Atualmente, 25 a cada 100 agendamentos não são cumpridos, segundo o titular da secretaria de Saúde de Campinas, Lair Zambon.
“É um programa que já está funcionando no privado, em hospitais grandes de São Paulo. Estou otimista que vai funcionar aqui no município. Se imaginarmos que existe uma falta por volta de 25%, se reduzirmos isso pela metade, acrescentaríamos por volta de 130 mil consultas só nesse mecanismo”, afirma.
A ideia da Administração Municipal é realizar os testes até o final do mês. Depois disso, os dados serão analisados e os resultados serão apresentados. Se aprovada, a expectativa é que a medida seja efetivada em meados de fevereiro.
Como será na prática?
A partir de uma plataforma digital, a assistente virtual “Ana” vai confirmar por telefone se o paciente pretende comparecer ao atendimento marcado. O contato é feito pelo número fornecido pelo morador no cadastro municipal. “Se a resposta for negativa, a pessoa será orientada a comparecer ao Centro de Saúde para fazer o reagendamento”, informou a nota da gestão sobre a ação.
Em um exemplo fornecido pela Prefeitura de Campinas, a gravação confirma o nome da pessoa ou do responsável por ela. Depois, cita informações importantes sobre o exame, como data, horário, local e o tipo de atendimento que está marcado. Se a resposta for positiva sobre o comparecimento, a voz orienta o paciente sobre o endereço e o que precisa levar para ser atendido.
Ainda segundo o comunicado, a ferramenta vai aperfeiçoar as consultas e vagas para exames e “facilitar o acesso do paciente”, já que também vai informar os locais e os horários das consultas e dos exames. Além disso, se o serviço for reagendado, quem estiver à espera do mesmo serviço pode ter o atendimento antecipado.
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