Moradores de Campinas agora podem fazer solicitações de todas as áreas da Administração Pública Municipal pelo WhatsApp da Prefeitura. O serviço 156, que utiliza inteligência artificial, foi atualizado para atender, a partir desta segunda-feira (24), todas as demandas da população (veja abaixo a lista de serviços oferecidos).
Agora, é possível fazer solicitações a qualquer hora do dia ou da noite, todos os dias da semana, incluindo feriados, pelo número (19) 2116-0156.
Implantada em dezembro de 2023, inicialmente, a ferramenta oferecia apenas alguns serviços básicos, como consulta a benefícios do Cadastro Único, orientações sobre alvarás de uso, emissão de segunda via de plantas e ficha informativa.
“É uma ferramenta inteligente que se aprimora diariamente conforme as demandas recebidas, proporcionando ao cidadão o resultado esperado sem filas e sem a necessidade de deslocamento até um posto de atendimento presencial”, explica Elias Tavares, presidente da IMA – Informática de Municípios Associados, empresa de tecnologia da Prefeitura de Campinas. “Além disso, o WhatsApp é um aplicativo familiar a todos, disponível em seus celulares e de fácil uso”, completou.
Serviços oferecidos pela inteligência artificial da Prefeitura
Os serviços disponíveis pelo WhatsApp com inteligência artificial incluem:
- Consulta de benefícios do Cadastro Único e outros serviços da Assistência Social; Agendamento para atendimento na Assistência Social;
- Registro de qualquer tipo de solicitação 156;
- Cadastro no Informa Cidadão (para receber alertas e novidades da Prefeitura de Campinas);
- Atendimento humano para consultas e atualizações cadastrais;
- Informações diversas referentes ao 156;
- Orientações sobre segunda via de plantas, alvará de uso e ficha informativa; Informações sobre castração, febre amarela, iluminação pública, Monitora Campinas, Vale Gás e viela sanitária.
Ao registrar uma solicitação pelo aplicativo, o morador recebe um número de protocolo para acompanhamento, assim como ocorre no atendimento telefônico.
Aumento nos chamados
Segundo a Prefeitura, antes do atendimento automatizado, o serviço 156 registrava uma média de 30 mil chamados telefônicos mensais. Luciana Silva, gerente de atendimento da IMA, afirma que “a tendência é que haja uma redução no atendimento telefônico e uma ampliação no atendimento geral”, já que o serviço agora está disponível ininterruptamente. Hoje, o WhatsApp registra uma média de 10 mil atendimentos mensais.
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