Usuários do PAI-Serviço, transporte gratuito voltado a pessoas com deficiência e mobilidade reduzida em Campinas, têm enfrentado dificuldades com o aumento no número de viagens canceladas. O programa é oferecido pela Emdec (Empresa Municipal de Desenvolvimento) em parceria com a Prefeitura, mas relatos enviados à EPTV mostram que muitos agendamentos estão sendo recusados — e, quando a viagem acontece, há registros de irregularidades nos veículos.
De acordo com a Emdec, entre janeiro e março de 2025, o PAI-Serviço realizou mais de 38 mil viagens, mas 2.813 foram recusadas, o equivalente a pouco mais de 7% do total. Embora o percentual pareça pequeno, quem depende do serviço diz estar sentindo os impactos.
Marcos Luiz Martins, coordenador de operação do transporte inclusivo da Emdec, afirmou que o número de usuários e solicitações de viagens cresceu além da capacidade atual do programa. Por isso, os atendimentos estão sendo priorizados para demandas ligadas à saúde, como hemodiálise, quimioterapia, radioterapia, consultas médicas e fisioterapia.
Atualmente, a frota conta com 55 vans para atender toda a cidade.
“Tem vezes que eu deixo de ir”
Sérgio Brás, motorista que teve a perna esquerda amputada por complicações da covid-19 e do diabetes, é um dos usuários afetados pelas recusas. Ele depende do transporte especial desde 2021 e costuma fazer os pedidos por meio do aplicativo da Emdec.
“Quando virou o ano para 2025, ele começou a me negar constantemente. Tem vezes que eu deixo de ir. Tem vezes que eu tenho que me sacrificar e tentar pegar ônibus, que como às vezes o horário que eu tenho que estar em certos lugares é cedo, então às vezes eu madrugo aqui. É desconfortante”,
explica Sérgio.
Viagens canceladas de última hora
Maria Benedita Oliveira da Silva cuida da filha de 47 anos, diagnosticada com Alzheimer e Síndrome de Down. A paciente usa cadeira de rodas e, três vezes por semana, precisa ir a consultas médicas.
“Eu já uso esse serviço há uns dois anos, foi muito bom, mas atualmente eu estou tendo de três viagens solicitadas, eu estou tendo no mínimo uma cancelada, sem justificativa. A gente faz o agendamento, tem os dias certos que a gente necessita e eles ficam em análise. E normalmente é na véspera da viagem que acaba aparecendo que foi cancelada a viagem, sem outra justificativa”,
relata Maria.
“Tem vezes que não dá pra dirigir de tanta dor”
Wagner Jorge Camargo, vigilante em tratamento contra câncer de próstata, também relatou ter uma viagem negada, mesmo sendo para uma consulta médica.
“Foi negado em cima da hora, e aí a gente tem que se virar, né? Tem vezes que dá para dirigir, tem vezes que não dá para dirigir, porque a dor é tanta que não dá para dirigir. […] A gente tem que sacrificar e pegar um Uber, alguma coisa”,
contou.
Aplicativo será atualizado
A Emdec reconhece as dificuldades e informou que o aplicativo usado para agendamento passará por uma atualização. Segundo Martins, a expectativa é que a modernização do sistema e a chegada de novos veículos por meio de licitação ampliem a capacidade de atendimento.
Além disso, o coordenador reafirmou que há prioridade para atendimentos médicos, justamente por conta da alta demanda registrada no início deste ano.
Problemas estruturais nas vans
Além dos cancelamentos, usuários também têm denunciado más condições dos veículos. Um vídeo enviado à EPTV mostra o cinto de segurança do motorista preso por um nó, um pneu careca e sujeira no interior da van.
Sobre isso, Martins reconheceu que “existem alguns carros em mau estado de conservação” e afirmou que, quando essas situações são denunciadas, a Emdec solicita que as prestadoras tirem os veículos de circulação para que os problemas sejam resolvidos.
Quanto à limpeza, Martins declarou que ela é realizada sempre que o veículo retorna à garagem. Ele acredita que o vídeo tenha sido feito durante o embarque ou desembarque de passageiros.
*Com informações de Heitor Moreira/EPTV Campinas
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