Os passageiros que utilizam o transporte público coletivo de Campinas enfrentam diariamente alguns problemas relacionados aos ônibus e relatam as dificuldades através dos canais de atendimento da Emdec (Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas). Em 2024, foram registradas 7089 reclamações. Entre as cinco principais solicitações feitas pelos usuários, o ‘não cumprimento de horário’ lidera, com folga, o ranking. Essa também é a principal queixa dos passageiros entre as linhas que mais receberam contestação dos usuários. (veja mais abaixo)
Ranking com as principais reclamações dos ônibus de Campinas em 2024
O ‘não cumprimento de horário’, aquele que muitas vezes aparece programado no aplicativo de transporte e não é atendido, é a principal reclamação dos usuários, com 3.464 solicitações. Devido ao atraso dos ônibus, os passageiros precisam ficar nos pontos esperando pelo transporte mais tempo do que o previsto e isso faz com que percam compromissos e cheguem, muitas vezes, atrasados no trabalho.
Na segunda posição, com 1.472 solicitações, está ‘desatendimento a pontos de embarque e desembarque’, ou seja, o não cumprimento das paradas solicitadas pelos passageiros. Inclusive, esse tipo de reclamação causou uma briga entre um motorista e passageiro, da linha 410 (Parque Das Camélias Via San Diego), neste mês. Os dois se desentenderam após o passageiro solicitar a parada e o sistema sonoro não ser acionado, segundo a Cooperatas, empresa responsável pelo ônibus. O passageiro ficou irritado pelo veículo não parar no ponto em que ele queria descer e os dois discutiram.
Um vídeo feito por uma passageira, que não quis ser identificada, mostra o momento em que, já do lado de fora do ônibus, o motorista empurra o passageiro que tenta agredi-lo. (veja mais aqui)
Em terceiro lugar está ‘imprudência do motorista’, com 923 reclamações; seguido por ‘não cumprimento de itinerário’, 653 e, completando o ranking das cinco principais reclamações, está ‘implantação, remanejamento ou remoção de ponto’, com 577 solicitações.
Linhas do transporte público de Campinas com mais reclamações
Em relação às linhas que mais receberam reclamações dos usuários de transporte em 2024, de acordo com a Emdec, o descumprimento de horário também é a principal queixa dos passageiros.
A linha 173 (Jardim São Vicente / Parque Itália) recebeu, no ano passado, 121 reclamações; seguida pela 403 (Nova Europa), com 106 solicitações. Em terceiro lugar está a linha 416 (Jardim do Lago), com 103 queixas; depois a 117 (DIC VI), com 92 e as linhas 134 (Terminal Barão Geraldo) e 213 (Terminal Itajaí), com 76 reclamações.
Campinas tem umas das passagens de ônibus mais caras do Brasil
No dia 1º de janeiro de 2025, a tarifa do transporte público coletivo teve um reajuste médio de 4,88%. Com a medida, o Vale Transporte, modalidade mais cara, passou a custar R$ 6,20, enquanto o Bilhete Único Comum subiu para R$ 5,70. O reajuste colocou a cidade em destaque negativo no ranking das passagens mais caras do país.
O que diz a Emdec sobre as reclamações acerca dos ônibus de Campinas
Em relação às linhas que mais receberam reclamações de usuários do transporte público coletivo de Campinas, de acordo com a Emdec, o monitoramento da operação realizada na última semana, em dias úteis, aponta que as linhas alcançaram os seguintes índices de cumprimento de partidas: 173 (72,5%), 403 (95,1%), 416 (80,6%), 117 (98,3%), 134 (93,7%) e 213 (98,9%).
A empresa também destacou que os itinerários das linhas 173 e 416 são impactados pela circulação pela avenida Prestes Maia e Corredor Central, respectivamente.
A 213 realiza extenso itinerário, ligando o Terminal Itajaí ao Terminal Metropolitano. Ainda de acordo com a Emdec, desde janeiro, os usuários dessa região também contam com a alimentadora 218, semi expressa, que liga os terminais Itajaí e Campo Grande; e proporciona a integração com as linhas BRT20 e BRT21.
A empresa destacou que, de forma permanente, monitora o desempenho das linhas municipais e realiza os ajustes necessários para otimizar a operação em benefício dos usuários.
“Ao longo de 2024 foram realizados diversos ajustes na operação das linhas municipais, incluindo reforço de frota, ampliações de itinerário e ajustes na programação horária. Também ocorre a fiscalização permanente da operação das linhas municipais. Quando constatadas falhas na operação, os veículos são autuados por viagens não realizadas, antecipação ou atrasos, falta de veículos”
informou a Emdec em nota.
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