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Investir em pessoas é o caminho para o varejo do futuro

Só há vida longa para o seu negócio se o presente for bem executado

| Especial para ACidade ON

O publicitário Ângelo Sereno (Foto: Divulgação) 

Você já deve ter lido vários artigos com títulos como "o varejo do futuro" ou o "futuro do varejo" e extraído insights valiosos para o seu negócio. Eu sou um entusiasta do futuro, tanto quanto do presente, e explico. Não há futuro daqui a 1 ou 2 anos para o seu negócio, se o presente não for bem executado. O caminho, naturalmente, passa por equilibrar a visão de futuro com a operação do dia a dia.
Mas sabe o que há em comum no passado, presente e futuro do varejo? 

PESSOAS! 

Entre tantas estratégias que o varejo pode adotar para inovar, transformar o seu negócio e embarcar tecnologia, tem uma que não falha: investir em pessoas. Pelo contrário, a falha no processo de formação dos colaboradores, pode jogar toda uma estratégia de inovação e transformação digital pelo ralo. 

Mas eu tenho que concordar que não é fácil treinamento vários colaboradores em localizações diferentes, com perfis culturais e níveis acadêmicos diferentes. 

Muitas vezes os esforços se concentram no treinamento dos produtos e serviços vendidos na loja e algumas técnicas de vendas, ficando a cargo do gerente, na maioria dos casos, ser o principal multiplicador deste conteúdo. 

Mas será que isso é suficiente? Eu acredito que não! 

Para mim, o conhecimento de vendas, atendimento, perfil do consumidor e desenvolvimento pessoal e profissional tem que estar na mão (literalmente) do vendedor. De maneira, leve e inteligente e que se comunique com a linguagem desse profissional.  

O vendedor empoderado é o que varejo pode fazer hoje, para melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e consolidar uma estratégia de inovação. Tenho visto inúmeros varejistas perdidos entre colocar um robô na loja e não fazer nada, o caminho da inovação e tecnologia precisa ser seguido, mas ele só funcionará se o seu time estiver preparado para aproveitar as oportunidades que literalmente entram na sua loja todos os dias. 

Isso não é difícil e nem caro de ser feito e o melhor, pode ser feito agora, neste minuto e com o resultado do aumento das suas vendas, você pode se preparar para o tão falado "futuro do varejo". 

Ângelo Sereno é publicitário, formado na PUC-Campinas, fundador e CEO da Curso Novo, empresa de educação digital para o varejo. Escreve sobre experiência do cliente e o futuro da educação on-line.

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