O Procon-SP divulgou, nesta quarta-feira (26), um balanço parcial das queixas registradas durante a Black Friday 2025. Até a última terça (25), foram contabilizadas 1.364 reclamações formalizadas relacionadas às promoções da data. Quando incluídos atendimentos e orientações pelas redes sociais, o número chega a 1.383 registros.
O levantamento considera demandas feitas diretamente pela plataforma Procon-SP Digital e pelos Procons municipais conveniados em todo o estado de São Paulo.
Empresas com mais reclamações na Black Friday 2025
A Amazon lidera o ranking de empresas com mais queixas, acumulando 103 registros.
Ranking parcial das empresas mais reclamadas:
- Amazon – 103 registros (7,55%)
- Mercado Livre – 87 registros (6,38%)
- Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / MagaluPay / Hub Fintech – 65 registros (4,77%)
- Via / Casas Bahia / Pontofrio / Extra – 51 registros (3,74%)
- Vivo / Telefônica – 42 registros (3,08%)
Principais problemas relatados pelos consumidores
A não entrega ou atraso na entrega lidera a lista de motivos de reclamação, com 419 registros — quase um terço de todas as queixas.
Top 5 problemas mais frequentes:
- Não entrega ou demora na entrega – 419 casos (30,72%)
- Pedido cancelado após a compra – 195 casos (14,30%)
- Produto ou serviço diferente, incompleto ou danificado – 141 casos (10,34%)
- Maquiagem de preço (desconto falso) – 139 casos (10,19%)
- Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa – 107 casos (7,84%)
O Procon-SP informou que a classificação parte da descrição feita pelo consumidor no momento do registro e que os números podem mudar ao longo do dia com novas atualizações.
Posicionamentos das empresas
O acidade on entrou em contato com as cinco empresas mais citadas. Magalu e Vivo enviaram nota; as demais ainda não responderam. Assim que os posicionamentos forem enviados, a matéria será atualizada.
Posicionamento do Magalu
“O Magalu, grupo há quase 70 anos no mercado varejista, reforça seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. A companhia se destaca com um dos maiores índices de solução em portais como Sindec (PROCONs), consumidor.gov.br e Reclame Aqui. O Magalu mantém índice de solução próximo a 80% no Sindec, o que demonstra excelência no atendimento aos clientes.”
Posicionamento da Vivo
“A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e atua de forma constante para aumentar a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes. A companhia mantém diálogo direto e transparente com órgãos de defesa do consumidor.”
Posicionamento da Amazon
“A Amazon reafirma seu compromisso em oferecer aos clientes sempre a melhor experiência possível. A empresa reconhece que, nestes períodos de grande demanda, podem haver inconvenientes. Neste caso, recomendamos que os consumidores entrem em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos analisar seus casos. Nossa equipe de atendimento está disponível pelo chat direto no site ou no app, pelo telefone 0800 038 0541 ou pelo e-mail ajuda-amazon@amazon.com.br, e prontos para prestar todo o suporte necessário.”
Posicionamento do Grupo Casas Bahia
“O Grupo Casas Bahia reforça a posição de respeito aos seus clientes e se mantém atento às manifestações. A companhia acompanha de perto todos os registros feitos pelos órgãos de defesa do consumidor e mantém diálogo permanente com o Procon-SP para solucionar rapidamente cada caso.
Informa ainda que segue comprometida em elevar a experiência do consumidor para eduzir de forma consistente quaisquer pontos de atrito.”
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