A Black Friday começou movimentando o comércio do Centro de Campinas nesta sexta-feira (28). Com descontos em diversos setores e marcas, a data promete aquecer a economia do município. Segundo a Acic (Associação Comercial e Industrial de Campinas), o varejo campineiro deve faturar R$ 661 milhões neste ano.
Para facilitar as compras, o comércio da região central funciona em horário estendido até as 22h.
O acidade on Campinas foi até as ruas nesta manhã para saber como consumidores e lojistas estão aproveitando e encarando o dia de promoções.
Quem está comprando
A dona de casa Heloísa Jesus estava animada com os preços e aproveitou para garantir algumas ofertas.
“Tô gostando, sim. A gente comprou um multiprocessador e agora quero comprar um perfume pro meu pai. Vou levar umas toalhas também que estão na promoção”, disse.
Ela até separou uma quantia em dinheiro e já garantiu o presente de Natal do pai e, segundo ela, vai entregar hoje mesmo.
A administradora Ducilene, de 45 anos, também acordou cedo para pesquisar descontos. “Tem que aproveitar, né? Porque é nessa época que dá”, afirmou.
“Estou olhando a parte de eletrodomésticos mesmo. Vamos pesquisando”.
O técnico em enfermagem Júnior Landi está montando a casa agora que mora sozinho e viu a Black Friday como uma boa oportunidade para economizar.
Já a designer de sobrancelhas Amanda Albis estava com as mãos cheias: várias sacolas e uma cesta repleta de produtos dentro de uma loja de cosméticos.
“Vim aproveitar a promoção. Estou pegando shampoo, sabonete pras crianças”, contou.
Além dos produtos de beleza, Amanda também comprou roupas e sapatos para a família e seguia em busca de eletrodomésticos com bons descontos.
Quem está vendendo
O gerente Edislau Seixas, de uma rede de eletrodomésticos, disse que a data é aguardada o ano inteiro.
“A gente espera o ano todo pela data. Preços sensacionais, ofertas sensacionais”, conta.
Segundo ele, as promoções começaram no início do mês, e a expectativa é de crescimento entre 10% e 20% nas vendas em comparação a 2024.
Apesar das boas projeções, o movimento pela manhã ainda era discreto. Para Edislau, o fluxo deve aumentar ao longo do dia, especialmente no período da tarde.
A gerente Andreza, também de uma loja de eletrodomésticos, destacou que as vendas online estão com participação importante nesta Black Friday.
“Estamos trabalhando muito no atendimento online, buscando o cliente dentro de casa. A expectativa é de mais movimento à tarde”,
explica a gerente.
No setor de moda íntima, a gerente comercial Edilene Marinho de Andrade contou que iniciou as promoções mais cedo, mas os consumidores seguem focados no fim de semana.
“Não foi o que a gente esperava no início, porque as pessoas estão acostumadas a ter Black Friday na sexta, sábado e domingo”, relata a gestora.
Mesmo assim, ela segue otimista e acredita que as vendas deste ano devem ser melhores.
Horários especiais no Centro de Campinas
Para atender o aumento no fluxo de consumidores, a Acic divulgou horários especiais sugeridos:
- 28 de novembro (sexta-feira) — Black Friday & Lançamento do Natal na Praça (Largo do Rosário) com funcionamento: das 8h às 22h
- 29 de novembro (sábado) — Com Natal na Praça com o funcionamento: das 8h às 17h
A Acic reforça que os horários são orientativos, cabendo a cada comerciante decidir sobre a adesão.
Como evitar golpes?
Para ajudar os consumidores a separar a oportunidade de uma provável armadilha, o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) Campinas lançou uma cartilha on-line com orientações práticas para passar pela temporada de descontos com mais segurança.
Neste ano, a Black Friday acontecerá no dia 28 de novembro. O material,disponível no site do órgão, reúne desde cuidados básicos até alertas sobre golpes comuns no período – veja mais detalhes abaixo.
Passo a passo para compras seguras
O Procon reforça que o primeiro passo é confirmar se o produto desejado realmente entrou na promoção e comparar preços em diferentes lojas e plataformas. Frete, prazo de entrega e condições de pagamento também precisam entrar na conta, já que podem mudar completamente o custo final.
Política de troca
Outro ponto de atenção é a política de troca. Como o Código de Defesa do Consumidor não obriga estabelecimentos a trocarem itens por cor ou tamanho, a recomendação é verificar antecipadamente se a loja oferece essa facilidade e quais regras e prazos estabelece.
A orientação vale tanto para lojas físicas quanto para compras pela internet.
Cuidados nas compras on-line
Pela internet, o consumidor deve ser ainda mais cauteloso. Links recebidos por redes sociais ou e-mails promocionais podem levar a páginas falsas, por isso a dica é digitar diretamente o endereço da loja no navegador. O órgão também recomenda conferir os dados do fornecedor e capturar telas com informações da oferta, incluindo preço, condições e identificação da empresa.
Paulo Giglio, diretor do Procon Campinas, orienta que é necessário ter calma na hora da compra. É importante realizar uma pesquisa durante a Black Friday. Ele aconselha, ainda, que o consumidor utilize senhas fortes e, se possível, opte pelo cartão virtual na hora do pagamento, um recurso que aumenta a segurança da transação.
Como funcionam as compras pela internet?
Para quem compra pela internet ou telefone, vale lembrar do direito de arrependimento: são sete dias para desistir da compra, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Reclamações e denúncias
Reclamações e denúncias podem ser feitas pelo telefone 151, nos postos presenciais do Procon ou pelo site (acesse aqui).
O Procon-SP divulgou, nesta quarta-feira (26), um balanço parcial das queixas registradas durante a Black Friday 2025. Até a última terça (25), foram contabilizadas 1.364 reclamações formalizadas relacionadas às promoções da data. Quando incluídos atendimentos e orientações pelas redes sociais, o número chega a 1.383 registros.
O levantamento considera demandas feitas diretamente pela plataforma Procon-SP Digital e pelos Procons municipais conveniados em todo o estado de São Paulo.
Reclamações durante a Black Friday
O Procon-SP divulgou, na quarta-feira (26), um balanço parcial das queixas registradas durante a Black Friday 2025. Até a última terça (25), foram contabilizadas 1.364 reclamações formalizadas relacionadas às promoções da data. Quando incluídos atendimentos e orientações pelas redes sociais, o número chega a 1.383 registros.
O levantamento considera demandas feitas diretamente pela plataforma Procon-SP Digital e pelos Procons municipais conveniados em todo o estado de São Paulo.
Empresas com mais reclamações na Black Friday 2025
A Amazon lidera o ranking de empresas com mais queixas, acumulando 103 registros.
Ranking parcial das empresas mais reclamadas:
- Amazon – 103 registros (7,55%)
- Mercado Livre – 87 registros (6,38%)
- Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / MagaluPay / Hub Fintech – 65 registros (4,77%)
- Via / Casas Bahia / Pontofrio / Extra – 51 registros (3,74%)
- Vivo / Telefônica – 42 registros (3,08%)
Principais problemas relatados pelos consumidores
A não entrega ou atraso na entrega lidera a lista de motivos de reclamação, com 419 registros — quase um terço de todas as queixas.
Top 5 problemas mais frequentes:
- Não entrega ou demora na entrega – 419 casos (30,72%)
- Pedido cancelado após a compra – 195 casos (14,30%)
- Produto ou serviço diferente, incompleto ou danificado – 141 casos (10,34%)
- Maquiagem de preço (desconto falso) – 139 casos (10,19%)
- Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa – 107 casos (7,84%)
O Procon-SP informou que a classificação parte da descrição feita pelo consumidor no momento do registro e que os números podem mudar ao longo do dia com novas atualizações.
Posicionamentos das empresas
O acidade on entrou em contato com as cinco empresas mais citadas. Magalu e Vivo enviaram nota; as demais ainda não responderam. Assim que os posicionamentos forem enviados, a matéria será atualizada.
Posicionamento do Magalu
“O Magalu, grupo há quase 70 anos no mercado varejista, reforça seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. A companhia se destaca com um dos maiores índices de solução em portais como Sindec (PROCONs), consumidor.gov.br e Reclame Aqui. O Magalu mantém índice de solução próximo a 80% no Sindec, o que demonstra excelência no atendimento aos clientes.”
Posicionamento da Vivo
“A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e atua de forma constante para aumentar a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes. A companhia mantém diálogo direto e transparente com órgãos de defesa do consumidor.”
Posicionamento da Amazon
“A Amazon reafirma seu compromisso em oferecer aos clientes sempre a melhor experiência possível. A empresa reconhece que, nestes períodos de grande demanda, podem haver inconvenientes. Neste caso, recomendamos que os consumidores entrem em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos analisar seus casos. Nossa equipe de atendimento está disponível pelo chat direto no site ou no app, pelo telefone 0800 038 0541 ou pelo e-mail ajuda-amazon@amazon.com.br, e prontos para prestar todo o suporte necessário.”
Posicionamento do Grupo Casas Bahia
“O Grupo Casas Bahia reforça a posição de respeito aos seus clientes e se mantém atento às manifestações. A companhia acompanha de perto todos os registros feitos pelos órgãos de defesa do consumidor e mantém diálogo permanente com o Procon-SP para solucionar rapidamente cada caso.
Informa ainda que segue comprometida em elevar a experiência do consumidor para eduzir de forma consistente quaisquer pontos de atrito.”
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