Dificuldade para reaver valores pagos ou prêmios prometidos em apostas online está no topo das reclamações recebidas pelo Procon-SP entre janeiro de 2024 e março de 2025. Foram cerca de 3.300 registros no período. Os principais problemas relatados foram:
- Dificuldade na devolução de valores pagos – 406 reclamações
- Oferta não cumprida – 208
- Má qualidade no atendimento – 125
- Demora no atendimento – 98
- Não entrega ou atraso na entrega – 68
- Cobrança indevida – 55
Além disso, uma pesquisa feita com mais de 1.500 consumidores pelo próprio Procon-SP revelou que, além dos problemas com as plataformas, o impacto financeiro nas vidas dos apostadores é grande:
- 71% perderam mais dinheiro do que ganharam
- 39% contraíram dívidas
- 48% comprometeram a renda, retiraram investimentos ou pediram dinheiro emprestado para jogar
Informar para proteger
Diante do avanço das reclamações e da crescente popularidade das apostas on-line no Brasil, o Procon-SP, ligado à secretaria da Justiça e Cidadania do Governo de São Paulo, lançou nesta semana a campanha #ApostadorÉConsumidor. A iniciativa busca conscientizar a população de que quem aposta também é consumidor e tem direitos garantidos.
A campanha inclui materiais de divulgação para redes sociais, vídeos com especialistas e espaço para que os Procons municipais insiram seus logotipos em peças educativas. Os conteúdos alertam sobre direitos como o acesso a informações claras e precisas, a existência obrigatória de canais de atendimento e os riscos da ludopatia – transtorno que se caracteriza pelo impulso incontrolável de continuar jogando.
‘Apostadores precisam ter acesso à informação’
Aline Grispino Dinana, assessora da diretoria de assuntos jurídicos do Procon-SP, reforça a importância de os apostadores conhecerem seus direitos:
“O Procon tem o intuito de divulgar que apostadores são consumidores. Todo site de apostas que opera no Brasil deve ter canal de atendimento acessível e funcional. Além disso, os consumidores precisam estar atentos a cláusulas abusivas e ter conhecimento dos riscos e das regras dos jogos.”
Aline também alerta que apostar em sites não autorizados pode trazer não apenas prejuízos financeiros, mas também riscos tributários e envolvimento com possíveis fraudes.
Atenção redobrada ao escolher plataformas de apostas on-line
Com o rápido crescimento do setor, o Procon-SP destaca que os consumidores devem sempre verificar se o site de apostas é autorizado a operar no Brasil e se oferece suporte adequado.
“O acesso à informação é fundamental para que o consumidor tome decisões mais conscientes e evite problemas como o endividamento”, ressalta a assessora.
*Com informações de Évelin Costa/EPTV Campinas
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