O Procon-SP divulgou a lista das empresas com mais reclamações registradas em sua plataforma ao longo de 2024, destacando 250 mil reclamações em que foi preciso o auxílio de um especialista para ajudar o consumidor, incluindo sessões de conciliação entre consumidores e fornecedores – veja empresas abaixo.
De todas as reclamações, 255.536 não foram resolvidas em um primeiro contato e se transformaram em um processo administrativo, que formam a base da lista divulgada anualmente, e que geram os índices de insatisfação.
Queda nos índices de resolução em reclamações ao Procon
Os índices de resolução nesta “segunda fase” do processo, em termos gerais, seguem abaixo das expectativas. Em 2024, apenas 29,1% das queixas feitas diretamente no Procon-SP foram resolvidas, ante 31,7% de soluções dos processos no ano anterior (220.167) – queda de 2,6 pontos percentuais.
Já o percentual de resolução na segunda fase nos Procons municipais foi de 54,1% (16.541 reclamações em 71 Procons municipais) em 2024 e 39,5% (12.947 reclamações em 35 Procons municipais participantes) em 2023.
Veja quais foram as empresas com mais reclamações em 2024:
- Yeesco (loja online que comercializa roupas e acessórios): 10.647 queixas
- Enel Eletropaulo: 8.508 reclamações
- Hurb Technologies (plataforma de turismo): 7.554 registros
Índice de solução:
- Yeesco: resolveu apenas 29,6% das queixas;
- Enel Eletropaulo apresentou resposta favorável para apenas 16,4%;
- Hurb Technologies resolveu apenas 0,3%.
As três empresas foram, em algum momento, multadas pelo Procon-SP em razão do desrespeito à legislação – Yeesco no início deste ano, Enel em 2024 (duas vezes) e a Hurb, em 2023.
Determinação do Código de Defesa do Consumidor
A divulgação das empresas com mais reclamações fundamentadas no ano anterior é uma determinação do Código de Defesa do Consumidor e uma importante ferramenta para consumidores utilizarem quando forem adquirir um produto ou serviço; e para fornecedores, que podem utilizar as informações de forma estratégica para aprimorar suas dinâmicas de atendimento ao consumidor e, em muitos casos, até para a melhoria de produtos ou serviços.
“Estes dados sobre empresas com mais reclamações revelam que as empresas precisam encontrar formas mais assertivas para se relacionar com os seus consumidores, aprimorando canais de atendimento, ferramentas tecnológicas e qualificando melhor as suas equipes”,
avalia Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP.
Empresas com maior número de reclamações no Procon nos últimos cinco anos:
2024 – Yeesco
2023 – Hurb Technologies
2022 – Faci.ly
2021 – Eletropaulo – Enel
2020 – Eletropaulo – Enel
Quer ficar ligado em tudo o que rola em Campinas? Siga o perfil do acidade on Campinas no Instagram e também no Facebook.
Receba notícias do acidade on Campinas no WhatsApp e fique por dentro de tudo! Basta acessar o link aqui!
Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Campinas e região por meio do WhatsApp do acidade on Campinas: (19) 97159-8294.
LEIA TAMBÉM NO ACIDADE ON PIRACICABA
Moradores reclamam de ‘lixão a céu aberto’ em bairro de Piracicaba
Piracicaba recebe R$ 1 milhão do Estado para reforma de ciclovia e novo estacionamento