Os bancos brasileiros têm a segurança cibernética e a inteligência artificial como prioridades absolutas em seus investimentos em tecnologia neste ano: 100% deles pretendem expandir essas tecnologias em 2022. O dado está na Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2022, que tem a primeira etapa divulgada nesta terça-feira, 5.
O levantamento foi realizado, na parte quantitativa, com 24 bancos (23 na pergunta destacada acima), que representam 90% dos ativos bancários do País. Além disso, 34 executivos que atuam na área de tecnologia do setor foram entrevistados na pesquisa qualitativa. O levantamento, divulgado anualmente pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), foi realizado pela Deloitte.
Em termos operacionais, para 78% dos bancos, a análise e a exploração dos dados obtidos através do Open Finance é uma prioridade para 2022. Em igual porcentagem, as instituições consideram que a transformação cultural é um dos projetos mais importantes para o ano. Outras prioridades, que refletem a digitalização do setor, são a criação de superapps (39%), consultoria financeira baseada em dados (35%) e a reformulação das agências (30%).
Quanto ao Open Finance, que entrou em vigor em fevereiro do ano passado, os executivos entrevistados apontaram que a prioridade é melhorar a busca por oportunidades de negócio através da análise dos dados compartilhados. A percepção, de acordo com o levantamento, é de que o sistema cria oportunidades para que os bancos tomem decisões com rapidez e segurança.
Outra das prioridades do setor, o investimento em soluções de computação via nuvem, é visto como uma ferramenta para tornar processos mais ágeis. A pesquisa destaca que alguns bancos têm aplicações nativas na nuvem, enquanto outros estão migrando sistemas legados, e um terceiro grupo adota soluções híbridas.
“Não iniciamos ontem. Foram os bancos brasileiros, e não as fintechs ou as startups, que, ao longo das últimas três décadas, estiveram e continuam na vanguarda da tecnologia bancária mundial”, afirma o presidente da Febraban, Isaac Sidney. “A infraestrutura bancária no Brasil é uma das maiores do mundo, capaz de suportar mais de 100 bilhões de transações a cada ano com segurança.”
De acordo com informações da entidade, os bancos aplicam cerca de 10% de seu orçamento de tecnologia da informação, ou R$ 2,5 bilhões, em segurança cibernética todos os anos.
Para além da segurança da informação, os bancos pretendem aumentar seus esforços em inteligência artificial para melhorar seu atendimento. Todas as instituições financeiras pretendem elevar seus investimentos na área em 2022. A maior parte das aplicações é em canais digitais, que têm ganhado importância.
Outras prioridades apontadas pelos bancos foram nas áreas de Process mining (melhoria de processos, apontada por 78% deles), internet das coisas (75%), blockchain (67%) e computação quântica (50%).
De dentro para fora
Na transformação cultural, o levantamento identificou que a crença dos executivos em uma transformação “de dentro para fora” inclui as equipes de tecnologia da informação. Os profissionais consultados citaram, por exemplo, que antigos modelos organizacionais utilizados por essas equipes não se encaixam nas novas demandas, de trabalho por plataforma.
Outro ponto destacado é o de que os times precisam ter conhecimentos técnicos e de negócios, com base em uma cultura focada na agilidade e na chamada centralidade do cliente, ou seja, colocar as necessidades dos clientes no centro das decisões de negócio.