A Polícia Civil de Piracicaba instaurou 17 inquéritos após receber denúncias de clientes contra uma oficina automotiva que foi alvo de operação nesta segunda-feira (15). As investigações apuram supostos golpes, cobranças abusivas e a realização de serviços não autorizados. O estabelecimento fica na Avenida Doutor Paulo de Moraes, no bairro Paulista.
De acordo com a polícia, os relatos indicam que consumidores procuravam a oficina para serviços simples, como troca de pneus ou revisões básicas, mas acabavam recebendo orçamentos elevados, em alguns casos superiores a R$ 20 mil, sem comprovação da real necessidade dos reparos.
Indícios de intimidação e serviços não realizados
Segundo a investigação, há registros de práticas de intimidação contra clientes, preços considerados abusivos e indícios de que peças e serviços cobrados não foram efetivamente executados. A maioria das vítimas identificadas até o momento é formada por mulheres e idosos, considerados públicos mais vulneráveis nesse tipo de abordagem.
Os crimes apurados incluem estelionato, associação criminosa e crimes contra as relações de consumo.
Histórico de reclamações na internet
No site Reclame Aqui, a rede de lojas de troca de pneus que possui mais de 40 unidades espalhadas pelo Brasil acumula cerca de 3.700 reclamações e tem reputação classificada como “não recomendada”. Apenas nos últimos seis meses, foram registradas 580 reclamações, e mais de mil no período de um ano.
Na unidade de Piracicaba, há 61 reclamações, que apontam problemas como cobranças excessivas, valores indevidos, propaganda enganosa e realização de serviços sem autorização. A maioria das queixas não recebeu resposta ou solução, conforme apurado pela produção da EPTV, afiliada da TV Globo.
Oficina segue funcionando após operação
Como não houve flagrante durante a operação policial, a oficina continuou funcionando normalmente. A reportagem da EPTV esteve no local, mas representantes do estabelecimento não quiseram conceder entrevistas.
Durante a ação, a Polícia Civil apreendeu computadores, celulares e produtos automotivos. Todo o material será analisado para identificar novas vítimas e aprofundar as investigações.
Relatos de vítimas
Entre as vítimas está Marly Santana Santos, que afirma ter levado o carro para uma revisão orçada inicialmente em R$ 1 mil. Ao final do serviço, a oficina cobrou mais de R$ 3 mil, alegando a necessidade de manutenções extras. Três dias depois, ao enfrentar problemas no veículo, ela buscou uma segunda opinião em outra oficina, onde foi informada de que os serviços adicionais cobrados não haviam sido realizados.
Outro cliente, Cleyton dos Santos, gerente de projetos de TI, relatou que procurou a oficina para trocar quatro pneus, após pesquisar preços. O orçamento inicial era de R$ 1,7 mil, mas, durante o serviço, ele foi informado de que o carro havia sido desmontado e que seriam necessários outros reparos, elevando o valor para R$ 6,5 mil.
Segundo Cleyton, funcionários afirmaram que o veículo apresentava problemas na barra de direção e em outras peças, embora ele não tivesse autorizado a desmontagem nem os serviços adicionais. Com a ajuda de amigos, ele retirou o carro da oficina e o levou a um mecânico de confiança, que constatou que os reparos apontados não haviam sido feitos fato que, segundo ele, pode ser verificado na própria nota fiscal.
Orientação às vítimas
A Polícia Civil orienta que possíveis vítimas procurem o Procon ou registrem boletim de ocorrência para que as denúncias sejam formalizadas e incluídas nas investigações em andamento.
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