Com a proximidade da Black Friday, marcada para esta sexta-feira (28), o Procon-SP reforça orientações importantes para que consumidores de Piracicaba aproveitem as promoções sem cair em golpes ou enfrentar dores de cabeça. A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor, criada em 1976 e vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, intensifica nesta época a fiscalização e o atendimento ao público.
Assim como acontece em todo o Estado, a entidade manterá um plantão especial entre 19h de quinta-feira (27) e 23h59 de sexta-feira (28). Quem tiver problemas relacionados à data poderá registrar reclamações pelo telefone, internet ou redes sociais. O objetivo é agilizar a resolução de casos em um dos períodos de maior volume de compras do ano.
Atenção aos preços
Segundo o Procon-SP, desde setembro técnicos monitoram o comportamento dos preços dos produtos mais procurados pelos consumidores, como eletroeletrônicos, eletrodomésticos da linha branca e pacotes de viagem. O acompanhamento ajuda a identificar falsas promoções. A prática comum no período, em que lojas elevam o preço semanas antes para simular grandes descontos na Black Friday.
Um dos exemplos citados pela instituição é de um televisor que custava R$ 1 mil em setembro, subiu para R$ 1,2 mil em outubro e chegou a R$ 1,6 mil na primeira quinzena de novembro. No dia da promoção, deve ser vendido por cerca de R$ 1,3 mil — valor que, na prática, representa aumento, não desconto.
Para evitar esse tipo de armadilha, o Procon-SP vai divulgar em seu site, a partir desta quarta-feira (26), uma lista com preços de referência dos principais produtos.
Compras online exigem atenção redobrada
Como a Black Friday tem forte foco no comércio eletrônico, é essencial guardar prints de telas, anúncios, comprovantes, e-mails de confirmação e condições de oferta. Casos de alteração de valor do produto no “carrinho” ou cancelamento de pedidos após a compra estão entre as queixas mais comuns recebidas pelo órgão.
O Procon recomenda evitar sites que disponibilizam apenas celular como contato ou que não possuem e-mail corporativo. Também orienta a pesquisar a reputação das lojas em sites especializados e a nunca realizar transações em computadores ou redes públicas.
Dicas para quem vai comprar em Piracicaba
- Priorize lojas e fornecedores conhecidos ou com boas referências de amigos e familiares.
- Pesquise o histórico da empresa antes de finalizar a compra, principalmente em promoções muito agressivas.
- Se optar por entrega em domicílio, solicite que o prazo conste na nota fiscal. A Lei da Entrega (13.747/2009) garante ao consumidor o direito de agendar data e período.
- Só assine o comprovante de recebimento após verificar a integridade da mercadoria.
- Para compras fora do estabelecimento físico — como internet, telefone e catálogo — o consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias, sem necessidade de justificativa.
Aumento das reclamações
O volume de queixas sobre a Black Friday nas redes sociais do Procon-SP tem crescido ano após ano. Em 2012, foram 238 registros; em 2013, 436; e no ano passado, o número saltou para 2.335. O órgão espera nova alta em 2025, reforçando que a prevenção e a atenção do consumidor são fundamentais.
Consumidores de Piracicaba podem acessar o site do Procon-SP para tirar dúvidas, registrar reclamações e consultar materiais educativos. A orientação é simples: pesquisar, desconfiar de promoções exageradas e manter o consumo consciente para evitar prejuízos.
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