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Daerp terceiriza call center ao custo de R$ 1 milhão ao ano

Empresa vencedora apresentou proposta 50,2% menor do que o estabelecido no edital

| ACidadeON/Ribeirao

Daerp faz licitação para serviço de call center (foto: Matheus Urenha / A Cidade - 02.fev.2017)
  

O Daerp (Departamento de Água e Esgoto de Ribeirão Preto) concluiu licitação para a contratação da empresa que implantará seu novo de call center.

A vencedora foi a Imperatriz Tele Serviços Ltda. EPP, de Santa Catarina. A empresa apresentou proposta de R$ 1.009.992, valor 50,2% menor do que o proposto no edital, que era de R$ 2.028.334.

O pregão eletrônico teve a participação de 16 empresas e a diferença entre a primeira e a segunda colocada, a M2 RP Prestação de Serviços Ltda. ME, foi de 3,9%. A segunda colocada ofereceu R$ 1.014.000.

Pelo edital, a empresa vencedora terá o prazo de 60 dias, após a assinatura do contrato, para instalar o call center, obrigatoriamente em Ribeirão Preto.

A empresa passará a ser a responsável pelo atendimento do telefone 115, SAC do Daerp e deverá ter capacidade de atendimento mínimo de 18 mil ligações mês, mais do que o dobro do que é feito atualmente, cerca de 8.500 ligações mês. O prazo do contrato é de 12 meses.

"Nosso principal objetivo com a implantação do call center é melhorar a qualidade no atendimento e diminuir o tempo de espera do nosso usuário", disse o diretor Comercial e Financeiro do Daerp, Marcus Vinicius Berzoti.

O diretor explicou que além da demora no tempo para atendimento, outro problema sério enfrentado atualmente pelo Daerp é a perda de ligações. "Nós queremos, com o novo sistema, reduzir esta perda. O cliente terá muito mais facilidade para falar com o Daerp", concluiu Berzoti.

Pelo sistema 115, os usuários do Daerp podem solicitar reparos em vazamentos de água e esgoto, reparo de vazamento em cavaletes, verificação de faltas eventuais de água e informações sobre leitura e vencimento da conta.