Problemas de entrega e ofertas consideradas enganosas já aparecem entre as principais dores de cabeça dos consumidores nesta Black Friday, que concentra seu pico de compras nesta sexta-feira (28). Um levantamento inicial do Reclame AQUI, plataforma usada para medir a reputação do comércio eletrônico, mostra que esses dois pontos dominam as queixas registradas nos últimos dias.
Falhas na entrega
Entre quarta (26) e quinta-feira (27), falhas na entrega lideraram o volume de reclamações e responderam por 25,29% dos relatos. Os consumidores relatam frustração com promessas de “entrega em 2 horas”, “same day” e “frete express”, vantagens usadas para atrair compradores, mas que não chegam ao destino no prazo informado.
Produto não recebido e propaganda enganosa
Logo atrás aparece o relato de “produto não recebido”, presente em 12,62% das queixas. Muitos consumidores acreditam lidar apenas com atraso e, ao investigar a situação, descobrem que o item nunca saiu do estoque — ou sequer existiu no sistema.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, com 9,33% das reclamações. Os relatos destacam casos em que lojas exibem condições tentadoras nas vitrines virtuais, mas alteram valores, regras ou formas de pagamento na etapa final da compra, o que gera frustração e sensação de engano.
Outas reclamações
Outra prática que gera queixas envolve descontos considerados agressivos, mas cercados de limitações pouco visíveis. As restrições incluem cupons válidos apenas para determinados valores, ofertas restritas a algumas regiões ou exigências de pagamento que eliminam parte do benefício anunciado — informações que passam despercebidas em meio à pressa do consumidor durante a data.
O Reclame AQUI também acompanha a intenção de compra. Desde agosto, o grupo de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Hoje, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday, contra apenas 10% no levantamento anterior. Outros 33% não pretendem participar das promoções. Mesmo assim, a maior parte dos entrevistados (69%) condiciona qualquer decisão a preços realmente atrativos.
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