O Procon-SP notificou o Grupo Itaú no final da tarde desta quinta-feira (3), após clientes relatarem problemas em seus extratos e saldos bancários ao longo do dia. O órgão de defesa quer explicações sobre as intermitências no site e no aplicativo do banco.
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Nas redes sociais, a empresa informou que o problema já havia sido solucionado (veja abaixo). Segundo o órgão de defesa do consumidor, o banco terá que informar questões como quais serviços foram prejudicados, quantos consumidores acabaram sendo afetados e o número de reclamações registradas nos canais oficiais da empresa.
“O Procon-SP também pede explicações sobre como o consumidor poderá exercer direitos como contestação de saques, pagamento de encargos por falta de pagamento de débitos, por conta de falta de acesso à conta e demais demandas decorrentes da indisponibilidade do sistema. Além de informações sobre quais canais alternativos foram disponibilizados”, informou o Procon, em nota de imprensa.
