A Boca Rosa Beauty, marca de Bianca Andrade, passou por um rebranding (repaginação da marca) recentemente. A empresária, que trabalha há mais de dez anos com maquiagem, criou fortes expectativas nos consumidores com a sua nova era, comercializando a maior cartela de cores de base de uma marca nacional, com 50 tons. Após a live de lançamento e a entrega dos produtos para clientes pré-cadastrados, Bianca se tornou um dos assuntos mais comentados nas redes sociais, mas devido aos feedbacks negativos.
O que aconteceu com os novos produtos da Boca Rosa?
A nova linha de produtos, que chegaria às prateleiras no dia 10 de julho, teve a data de lançamento adiada devido aos relatos de clientes – que compraram na pré-venda – sobre a má qualidade e fragilidade das embalagens dos produtos. Assim, por meio de uma nota no Instagram, Bianca Andrade adiou o lançamento oficial das maquiagens, focando em reajustar a qualidade com os fabricantes.
No dia 25 de junho, foi ao ar a live da empresária apresentando a sua nova linha, explicando especificidades e manuseio. Clientes que acompanharam a transmissão e se cadastraram, receberam na semana passada as maquiagens e não mediram palavras ao darem seus feedbacks, depoimentos e até mesmo reacts em vídeos sobre o produto.
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Feedbacks negativos
Críticas significativas, especialmente de blogueiras de maquiagem, surgiram devido a problemas relatados ao armazenar o stick da base e o blush nas embalagens, como também casos de quebra e produtos que chegaram danificados. Além disso, os clientes também evidenciaram o baixo rendimentos das maquiagens, mostrando no vídeo a utilização do produto e logo, a significativa diminuição na embalagem, anormal para itens assim.
Esses feedbacks foram um ponto de preocupação para Bianca se posicionar sobre o futuro da linha de maquiagem.
“Nossa marca de maquiagem Boca Rosa tem como real propósito trazer qualidade, praticidade e diversidade para o mercado brasileiro. Estamos totalmente comprometidos em oferecera melhor experiência para os nossos consumidores.”, relatou Bianca Andrade na nota.
A empresária ainda afirmou que irá reembolsar clientes que receberam os produtos já danificados. Basta entrar em contato com o SAC (Serviço de atendimento ao cliente) da empresa e pedir uma análise. Confira nota oficial:
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