As farmácias estão se adaptando cada vez mais à tecnologia para atender seus clientes. Jony Sousa, presidente da Abradilan, discute no Itshow on the road como a TI tem sido um catalisador para inovações e os desafios cruciais enfrentados pelas empresas na jornada de adaptação.
Ele aponta que o setor farmacêutico já possui um histórico de inovação, tendo se digitalizado há mais de duas décadas. Hoje, o setor está vivendo uma fase de constante evolução, principalmente nas áreas de logística e atendimento ao cliente. Ele destaca a ‘Farmácia do Futuro’, um conceito que visa empregar tecnologia de ponta para melhorar a experiência do cliente e otimizar a dispensação de produtos.
“O nosso setor é um setor que foi muito inovador no passado. As transações feitas entre as farmácias, os distribuidores e as indústrias são eletrônicas há mais de 20 anos”, afirmou Sousa. Porém, a tecnologia agora está se tornando presente em mais etapas do processo, desde a logística até o atendimento ao cliente final.
Entretanto, o processo de adaptação à era digital vem com seu conjunto de desafios. Para Sousa, o setor precisa lidar cuidadosamente com a dispensação de medicamentos, que é muito diferente de vender um produto comum. Ele também aborda questões como a receita digital e a venda via WhatsApp, mostrando que esses avanços estão sendo implementados gradualmente. “Dispensar o medicamento não é tão simples quanto comprar uma roupa, comprar um item de consumo”, disse Sousa.
As empresas do setor estão lidando com estes desafios com cuidado e diligência, evoluindo gradualmente na forma como solicitam medicamentos e se esforçando para aumentar a precisão e velocidade das transações.
Os líderes de TI têm um papel crucial a desempenhar na transformação do setor farmacêutico. É essencial que eles entendam a amplitude e a complexidade desta área – que vai de grandes farmácias a pequenos estabelecimentos. “Acho que é importante os diretores estarem aqui para entender um pouco mais do segmento. Somos 90 mil farmácias, então temos farmácias de grande porte, de muito pequeno porte, que estão localizadas em comunidades, em áreas ribeirinhas”, ressaltou Sousa. Com 50% do mercado em valor ocorrendo em torno de 20 mil dessas farmácias – de um total de 90 mil existentes do Brasil -, é crucial para os diretores de TI entenderem como atender às diversas necessidades deste vasto setor.
Por fim, Sousa enfatiza o convite para os diretores de TI aprofundarem seu conhecimento do mercado farmacêutico e sua presença efetiva no setor. “Acho que essa turma precisa conhecer um pouco mais com profundidade esse mercado, a capilaridade que o nosso mercado tem e como fazer com que a tecnologia seja possível para melhorar o acesso do medicamento para a população”, disse Sousa.
A indústria farmacêutica no Brasil é um setor forte e resiliente, sempre em crescimento. Para continuar avançando, é crucial que a tecnologia caminhe lado a lado com as necessidades e desafios do setor. Desta forma, o papel dos líderes de TI é fundamental para garantir o acesso à medicação e a saúde em todo o país.
Pedro Carnevalli | Itshow
