A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) emitiu um alerta sobre golpes que têm utilizado seu nome em ligações telefônicas para induzir clientes a trocarem de operadora de telefonia.
Segundo a agência, os golpistas têm se passado por representantes da Anatel, buscando convencer consumidores a mudarem seus prestadores de serviços.
A Anatel esclareceu que não realiza contato direto com consumidores para recomendar ou determinar a troca de operadoras de serviços de telecomunicações.
As fraudes relatadas envolvem o nome de diversas empresas do setor, tanto como eventual prejudicada, como beneficiada pela ação. A fraude também envolve aparente utilização indevida de dados cadastrais dos consumidores, inclusive de prestadoras concorrentes.
A agência afirmou em comunicado que solicitou explicações às empresas envolvidas e está considerando medidas adicionais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e suas diretrizes. Para o G1, a Agência disse que “as empresas Algar, Claro, Oi, TIM e Vivo prestarão esclarecimentos”, ajudando a definir os próximos passos.
Nas redes sociais, relatos de usuários sobre ligações fraudulentas se multiplicaram. Segundo matéria do G1, um cliente da Oi compartilhou em seu perfil sua experiência ao receber chamadas consecutivas após contatar a operadora sobre problemas de conexão. As ligações apresentavam informações sobre supostos problemas na rede e tentavam persuadi-lo a mudar seu plano para Claro ou TIM.
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Como se proteger
Diante desse cenário, a Anatel reforça que não negocia reclamações dos consumidores com prestadores de serviços nem solicita informações pessoais por telefone. Para evitar cair em golpes similares, a agência oferece dicas úteis:
1. Em caso de dúvida sobre uma oferta, buscar os canais oficiais de atendimento da prestadora.
2. Estar alerta a possíveis golpes, especialmente se as ligações para oferta de produtos ou serviços não apresentarem o prefixo 0303.
3. Ter a liberdade de escolher seu provedor de serviços de telecomunicações.
4. A agência oferece em seu site uma página com dicas para evitar fraudes e golpes, incluindo aqueles que se utilizam do nome da Anatel (https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/dicas-contra-fraudes).
5. É importante lembrar que os canais de atendimento da Anatel estão disponíveis para orientações ou para registrar reclamações sobre o assunto por meio do aplicativo Anatel Consumidor, do site https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor ou pelo telefone 1331.
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