Você atende o telefone e, em poucos segundos, a ligação cai sem que ninguém diga uma palavra. Isso acontece cada vez com mais frequência no Brasil. O que muitos pensam ser uma falha técnica pode, na verdade, fazer parte de uma estratégia automatizada usada por empresas — e até por golpistas — para confirmar que seu número está ativo. Entenda por que seu celular toca o dia todo com chamadas de robôs:
Por que seu celular toca o dia todo com chamadas de robôs?
Segundo reportagem do Fantástico, da Rede globo, essas ligações automáticas, chamadas de robocalls, são realizadas por sistemas que disparam chamadas em massa, programados para verificar se a linha está em uso.
Quando alguém atende, o número é validado e entra em listas usadas por empresas de marketing ou cobrança. Esse processo é conhecido como “prova de vida”, porque confirma que há alguém do outro lado.
A média de duração dessas ligações é de apenas seis segundos. Para o consumidor, o efeito é desconfortável, já que, ao atender, não há resposta — e a chamada se encerra rapidamente. No entanto, para quem dispara essas ligações, isso é suficiente para alimentar bancos de dados com contatos reais.
Na reportagem, especialistas explicam que essa prática é usada para evitar o desperdício de tempo com números inativos. Após essa triagem, os contatos ativos recebem chamadas reais com ofertas ou cobranças, geralmente feitas por atendentes humanos ou mensagens gravadas.
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Os impactos da prática de robocalls
O problema vai além do incômodo. Golpistas também se aproveitam dessas chamadas para aplicar fraudes. Ao conseguir que o usuário diga palavras como “sim” ou “não”, há risco de que esse áudio seja manipulado para autorizar compras ou contratos indevidos.
Também há casos em que chamadas importantes são ignoradas por medo de serem mais uma dessas abordagens. Isso pode resultar em perda de consultas médicas, oportunidades de emprego e até situações críticas, como o não recebimento de avisos urgentes de instituições de saúde.
Segundo dados recentes divulgados também no G1, o número dessas ligações segue crescendo. Em dois meses, mais de 24 bilhões de chamadas automáticas foram registradas no país, cerca de 23 mil ligações a cada minuto, sendo que metade delas são feitas por robôs.
Por que a Anatel não consegue barrar essas ligações
Apesar de existir desde 2019, o sistema “Não Me Perturbe”, da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), não consegue barrar todas as ligações automáticas indesejadas.
Segundo o órgão, o problema é que muitas empresas, especialmente as de marketing e vendas, não aderem à plataforma e ainda usam técnicas como spoofing para mascarar o número de origem. Com isso, o consumidor continua sendo alvo de chamadas que caem após alguns segundos, usadas para confirmar se o número está ativo.
Para enfrentar o problema, a Anatel trabalha na implementação do sistema “Origem Verificada”, que promete exibir no celular o nome e o selo de autenticação da empresa que está ligando. A medida pode ajudar o usuário a identificar chamadas confiáveis, mas ainda está em fase de desenvolvimento.
Enquanto isso, o bloqueio efetivo de chamadas abusivas continua sendo um desafio para operadoras, autoridades e consumidores.
Como tentar se proteger das ligações indesejadas
- Cadastre seu número no site “Não Me Perturbe”: Acesse www.naomeperturbe.com.br e solicite o bloqueio gratuito de ligações de empresas de telecomunicações e bancos participantes. O bloqueio é efetivado em até 30 dias.
- Bloqueie números manualmente no seu celular: Para empresas que não participam da plataforma, use a agenda do telefone ou aplicativos específicos para bloquear chamadas uma a uma.
- Anote os dados da chamada indesejada: Registre o número que ligou e, se possível, o nome da empresa responsável.
- Entre em contato com a empresa que fez a ligação: Informe o uso indevido do seu número e solicite que ele seja removido da base de dados da empresa.
- Se não resolver, acione a ouvidoria da prestadora: Use o número do protocolo de atendimento para reforçar sua reclamação.
- Registre queixa na Anatel, se necessário: Caso o problema persista, envie a denúncia à Anatel informando os dados coletados.
- Não interaja com ligações automáticas: Evite qualquer interação, não diga nada e desligue imediatamente.
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