O Procon (Departamento de Proteção ao Consumidor) de Campinas, divulgou nesta quarta-feira (15), Dia Internacional do Consumidor, o balanço anual de atendimentos de 2022. Ao todo, foram 113.938 atendimentos realizados. O levantamento inclui o ranking dos dez segmentos com mais reclamações no ano passado, e as empresas que lideraram os números de queixas.
Assim como em 2021, o setor de comércio eletrônico lidera a lista com 19,1% do total das queixas, seguido de reclamações de bancos (16,4%) e telefonia móvel (14,9%).
Também quase empatados apareceram queixas as empresas financeiras (11,9%) e cartão de crédito (11,7%). Uma novidade foi a inclusão do setor de agências de viagens e de veículos no ranking.
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Confira abaixo:
VEJA RANKING DOS SEGMENTOS COM MAIS RECLAMAÇÕES:
- comércio eletrônico: 2.638 queixas
- reclamações de bancos: 2.268 queixas
- telefonia móvel: 2.064 queixas
- empresas financeiras: 1.647 queixas
- cartões de crédito: 1.615 queixas
- provedores de internet: 1.413 queixas
- magazines: 591 queixas
- energia elétrica: 527 queixas
- agências de viagens: 517 queixas
- agências de veículos: 516 queixas
EMPRESAS LÍDERES DE RECLAMAÇÕES
- Claro/Net Campinas, com 1.907 queixas
- Vivo/Telefônica: com 1.051 queixas
- Grupo Bradesco, com 862 queixas
- Banco Itaú, com 680 queixas
- Tim Celular, com 554 queixas
- Banco Pan, com 514 queixas
- CPFL, com 513 queixas
- Mercado Livre, com 506 queixas
- Santander, com 450 queixas
- Grupo Via Varejo (Casas Bahia/Ponto Frio e Extra), com 449 queixas
E QUAIS AS MAIORES RECLAMAÇÕES?
Segundo o Procon, as reclamações mais frequentes em Campinas são de descumprimento de direitos básicos do consumidor, de ofertas, além de vícios de serviço e produto e cobrança e prática comercial abusiva.
“Entraram também para a lista de tipos mais frequentes, as queixas relacionadas ao prazo de arrependimento de sete dias. Neste período, consumidores podem desistir do contrato ou produto comprado à distância, com devolução de qualquer valor pago”, informou o órgão.
OUTROS NÚMEROS
No balanço, o Procon informa ainda que foram 131 ações recebidas em 2022, e 98 ações judiciais favoráveis ao município. Foram também 3,1 mil diligências realizadas pelo órgão, que resultaram em 1.061 autos lavrados.
O órgão também divulgou o ranking de conciliação de empresas. As com maiores percentuais estão:
- Claro/Net, com 77,3%
- Tim/SA, com 70%
- Itaú, com 66,6%
O balanço completo pode ser acessado aqui.De acordo com a diretora do Procon, Yara Pupo, as equipes do Procon realizam uma série de serviços para a população que vão desde o registro de reclamações e denúncias, até a ajuda em renegociação de dívidas, audiência de conciliação, fiscalizações e orientações sobre consumo.
“Nosso trabalho é realizado com embasamento no Código de Defesa do Consumidor e tem o objetivo de garantir que os diretos dos cidadãos quanto às suas relações de consumo sejam respeitado”, afirmou.
ONDE RECLAMAR?
Dos 113,9 mil atendimentos do Procon de Campinas, 36,3 mil foram presenciais, 39,8 mil por meios eletrônicos e 37,7 mil por telefone.
Para reclamações on-line, é possível acessar o site aqui. Já o serviço de atendimento e orientação por telefone ao consumidor de Campinas funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo (19) 3734-2000.
A lista com os endereços das unidades para atendimento presencial pode ser acessada aqui.
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