A pandemia do novo coronavírus fez com que muitas pessoas ficassem por mais tempo dentro de suas casas, o que permitiu novas experiências em formas e meios de consumo. Os hábitos dos consumidores foram profundamente impactados, e estão ficando cada vez mais digitais. O aumento da busca por compras online foi o maior destaque entre essas mudanças, e devem permanecer no “novo normal”.
Uma pesquisa realizada pela Kantar IBOPE Media mostra que aconteceram grandes mudanças de comportamento relacionadas a higiene pessoal, alimentação saudável, consumo de mídia e também sobre a escolha de evitar aglomerações. Além disso, os consumidores parecem estar mais criteriosos com suas despesas, evitando gastos não essenciais.
A pesquisa também aponta que nada será como antes, e que é preciso entender e se adaptar às transformações. Manter-se junto ao consumidor e buscar entendê-lo faz toda diferença neste momento.
“Empresas vão precisar se adaptar ao novo cenário e, para isso, será necessário incentivo financeiro, por meio de financiamentos com condições que valham a pena para o empreendedor. O investimento público será fundamental para a retomada nesse aspecto”, afirma Nelson de Souza, Presidente do Desenvolve SP.
Para a maioria da população, cuidar da saúde foi o principal hábito adquirido durante a quarentena, e ele deve perdurar. Os clientes buscam locais com poucas pessoas, pequenas filas, preços acessíveis, e claro, cumprimento das medidas sanitárias. Muitos priorizam lojas menores e próximas de sua residência, até mesmo para compras de abastecimento, o que antes era comum ser visto em atacados.
No setor hoteleiro, um dos principais impactados pelas medidas sanitárias impostas pela pandemia, empresas precisaram adaptar seus serviços para o novo cenário.
“Nossas instalações passaram a ser higienizadas com produtos e por profissionais que atuavam em hospitais”, conta Alexandre Zubaran, CEO do Enjoy Hotéis.
O executivo reforça que todo o setor passou a adotar medidas de higiene rigorosas para oferecer segurança e tranquilidade aos seus clientes.
O mercado está passando por transformações profundas, que devem continuar por um longo tempo, e muitas delas estão se tornando tendências. O isolamento social deve se manter em algum nível na cultura das pessoas. Empresas que trabalham em contato direto com o consumidor precisam repensar suas estratégias.
Durante o período de isolamento social, a forma de consumir mídia e interação com o mundo digital está diferente. O e-commerce, que não é uma novidade da pandemia, ganhou força nas relações comerciais.
Delivery e compras on-line são tendências que vieram para ficar. Exemplos disso são: o consumo de bebidas alcoólicas migrou para dentro de casa e cozinhar a própria refeição passou ser uma atividade frequente.
Segundo a Kantar IBOPE Media, os consumidores acham que a vida econômica precisa continuar. Os consumidores brasileiros querem ouvir o que as empresas estão fazendo para contribuir e melhorar a situação atual.
Por isso, mesmo nesse momento delicado, é preciso buscar soluções baseando-se no comportamento do cliente. Os modelos de negócios podem se beneficiar com o isolamento social, inovando em seus produtos e na maneira de oferecê-los, e tentando, mais do que nunca, serem funcionais. Empresas e marcas devem pensar em como estão afetando a sociedade.
Para alcançar esses objetivos, é necessário centralizar as estratégias das empresas no consumidor.
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