Muitos clientes da região de Campinas foram pegos de surpresa nesta sexta-feira (18) após a agência de viagens 123 Milhas anunciar a suspensão dos pacotes e a emissão de passagens da linha promocional. A medida afeta embarques com datas flexíveis no período de setembro a dezembro deste ano e foi detalhada aos consumidores através de um e-mail enviado ontem.
De acordo com moradores da região que compraram os pacotes, a empresa informou que os valores pagos pelos clientes que adquiriram produtos da linha promo serão integralmente devolvidos em vouchers. A solução, no entanto, não agrada quem se planejou para viajar nos próximos meses, principalmente por conta de outros investimentos relacionados às viagens (leia mais abaixo).
Impasse e irritação
O casal Bárbara e Matheus foi pego de surpresa a quatro dias da viagem para o Nordeste, que estava marcada para terça-feira (22). Eles tentaram requisitar o estorno em dinheiro gasto à vista, mas não tiveram retorno no pedido. “Era 2h da manhã e eu acordei com o e-mail informando que não iam emitir passagens do pacote promocional. Esses vouchers têm o limite de R$ 500 e minha compra foi R$ 2,3 mil. Ou seja, eu receberia quatro vouchers“, reclama
Outro cliente insatisfeito é o funcionário público, Lorhan Morelato, que viajaria para Lisboa, em Portugal, no dia 1º de setembro e fez o planejamento de uma série de visitas pela Europa. Após comprar euros, reservar hospedagens e programar o transporte por cinco países diferentes, conta que o prejuízo será grande e por isso que recorrer a um advogado para conseguir o embarque.
“A gente já pagou tudo e tava tudo programado. Paguei R$ 1,6 mil e agora, pra comprar outra passagem, está R$ 10 mil. Pela via judicial a gente vai entrar com um pedido liminar pra ver se o juiz entende que a empresa precisa cumprir com a obrigação dela. A expectativa é que a liminar seja concedida, mas a gente não sabe se a empresa vai cumprir com a liminar”, desabafa ele.
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O que diz a empresa?
A 123 Milhas informou em nota que decidiu suspender ontem, às 18h, as emissões de passagens e pacotes da linha promo (com datas flexíveis) com previsão de embarque de setembro a dezembro. Conforme a agência, as vendas do produto já haviam sido interrompidas na última quarta (16) e todos os demais produtos da 123 Milhas permanecem sem nenhuma alteração.
“A decisão deve-se à persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas. A linha promo representa 7% dos embarques de 2023 da companhia”, detalha o comunicado da empresa enviado à produção da EPTV Campinas.
O texto diz ainda que os valores pagos pelos clientes que adquiriram produtos da linha promo com embarque previsto para setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023 serão integralmente devolvidos em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado. Os vouchers podem ser usados para compra de outros produtos da 123 Milhas.
“As medidas referentes à linha promo são uma decisão responsável da 123 Milhas, no sentido de preservar os valores pagos pelos clientes. A empresa continua comprometida com o propósito de proporcionar a mais pessoas as melhores e mais acessíveis experiências em viagens e turismo”, pontua a nota.
E o Procon?
O Procon de São Paulo afirmou que vai notificar a agência de viagens para que ela preste esclarecimentos sobre a suspensão dos pacotes válidos para o final do ano. Além disso, disse que a empresa não pode alterar suas regras comerciais sem oferecer alternativas que tenham equivalência com a oferta inicial.
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