O Hospital de Clínicas (HC) da Unicamp (Universidade Estadual de Campinas) lançou um canal de atendimento via WhatsApp por robô (chatbot), intitulado Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). Com ele, é possível obter informações referente a agendamentos, reagendamentos, confirmação de consultas, de procedimentos, telefone de áreas e de como ser atendido pelo hospital.
A plataforma funciona automaticamente por meio do chatbot (robô), permitindo ao interessado obter informações rapidamente, inclusive aos finais de semana e feriados. Mas, caso a dúvida não seja sanada, uma equipe do SIC faz o atendimento personalizado.
O HC é a unidade da Unicamp que mais demanda informações por meio da população, informa o coordenador do SIC, Fábio Rodrigo Pinheiro da Silva.
“Hoje em dia, o WhatsApp é um aplicativo que está ao alcance das mãos das pessoas, independente de escolaridade e nível social. Praticamente todo mundo usa. Nossos dados mostram que 98% das pessoas estão satisfeitas com o atendimento via WhatsApp. Quanto melhor uma pessoa estiver informada, maior será o nível de satisfação dela em relação ao HC e à Unicamp”, acrescentou.
A relações públicas Tricia Thomé, coordenadora do Núcleo de Comunicação do HC, informou que a ideia de ter um canal de comunicação mais interativo nasceu junto com a criação do Portal do Paciente, que oferece resposta às principais dúvidas dos pacientes e que traz diversas informações importantes sobre o funcionamento do hospital, incluindo o Guia para Atendimento ao Paciente.
“Achamos que o meio digital era importante e resolvemos aproveitar a estrutura, a tecnologia e a equipe do SIC para integrar esses dois novos canais – o WhatsApp e o Portal do Paciente. Sistematizamos e unificamos as informações correspondentes à estrutura e ao funcionamento do hospital e ajustamos a linguagem no atendimento do usuário. Agora, é preciso manter esse alinhamento e as informações atualizadas para passar sempre a mesma informação aos nossos usuários”.
WhatsApp HC: (19) 3521-2121
Quer ficar ligado em tudo o que rola em Campinas? Siga o perfil do acidade on Campinas no Instagram e também no Facebook.
Receba notícias do acidade on Campinas no WhatsApp e fique por dentro de tudo! Basta acessar o link: https://bit.ly/2XrTytC
Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Campinas e região por meio do WhatsApp do acidade on Campinas: (19) 97159-8294
LEIA TAMBÉM NO TUDO EP
Rede social Kwai é investigada pelo MPF por suposto conteúdo falso
