Os ônibus de Campinas somaram 6,4 mil reclamações dos passageiros no ano passado. O levantamento, feito pela Emdec (Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas) mostra o aumento de 42,8% nas queixas entre 2021 e 2022. O balanço, obtido pela EPTV via LAI (Lei de Acesso à Informação), elenca ainda quais foram as linhas mais reclamadas e quais foram as maiores críticas dos usuários.
Na liderança como a linha mais criticada de 2022, aparece a 1.73, que liga o Jardim São Vicente ao Parque Itália. Já em segundo lugar está a linha 2.22, que faz o trajeto entre o Terminal Central e o Residencial Cosmos.
VEJA AS 10 LINHAS MAIS RECLAMADAS DE 2022:
- Linha 1.73 – Jardim São Vicente / Parque Itália
- Linha 2.22 – Terminal Central / Residencial Cosmos
- Linha 2.44 – Vila Teixeira / Shopping Dom Pedro
- Linha 2.13 – Terminal Itajaí / Terminal Metropolitano
- Linha 2.24 – Residencial Sírius / Corredor Central
- Linha 2.60 – Nova Aparecida / Shopping Iguatemi
- Linha 2.21 – Satélite Íris 4 / Terminal Central
- Linha 1.61 – Residencial Souza Queiroz / Corredor Central
- Linha 2.40 – Jardim Garcia / Shopping Dom Pedro
- Linha 2.53 – Swift / Vila Boa Vista
E QUAIS SÃO AS MAIORES RECLAMAÇÕES?
Entre as principais reclamações dos usuários no último ano, estão o não cumprimento de horário do ônibus, o não atendimento de embarque ou desembarque e a direção imprudente do motorista. Só esses três apontamentos resultaram em 4,2 mil queixas em 2022.
- Não cumprimento de horário: 1.932 queixas
- Não atender embarque/desembarque: 1.312 queixas
- Motorista imprudente: 976 queixas
Nas três linhas com mais reclamações em 2022 (173, 222 e 244), a principal reclamação dos passageiros foi o não cumprimento de horário. Entre as demais queixas registradas em 2022 ainda estão maus tratos aos passageiros, veículos em mau estado de conservação e alterações em itinerário.
AUMENTO NOS ÚLTIMOS ANOS
O número de reclamações do transporte público em 2022 também foi o maior dos últimos seis anos. Em comparação com 2018, o aumento foi de 93,6%.
Número de reclamações do transporte público por ano:
- 2022: 6.456 queixas
- 2021: 4.518 queixas
- 2020: 5.089 queixas
- 2019: 4.470 queixas
- 2018: 3.334 queixas
- 2017: 4.818 queixas
SOFRIMENTO DOS PASSAGEIROS
Os passageiros que utilizam as linhas que lideram os números de reclamações relataram as dificuldades diárias à reportagem da EPTV.
O açougueiro Roger Martins esperava pelo veículo da linha 1.73 durante a manhã de hoje, mas precisou pegar o ônibus intermunicipal, pagando mais caro, para conseguir finalizar o trajeto. Além dos problemas da demora, ele fez críticas aos motoristas.
“Tá acontecendo muita reclamação, é muito motorista mal educado, não quer abrir a porta, passam em alta velocidade e não param, e é assim nosso dia-a-dia”, disse.
A atendente Juscimara Tonon também fez críticas sobre a linha. “Já fiz algumas reclamações dessa linha. Principalmente na parte da manhã, eu saio 5h30, 6h, e esse horário o ônibus nunca passa, é muito difícil pegar o ônibus. Só hoje já estou a 40 minutos aguardando. Não era pra ser normal, eles informam que a cada 13 minutos ou em horário de pico a cada 11 minutos os ônibus estão passando, mais isso não acontece”, relatou.
Entre as reclamações, é relatado ainda o desrespeito com os passageiros idosos.
“Não respeitam os mais velhos, não deixam subir direito, não olham na cara, não deixa descer, já põe o ônibus para frente, tem que segurar. Quando dá sinal já olha com a cara de deboche, não para”, lamentou a doméstica Maria Álvares.
QUATRO ANOS ENTRE AS MAIS RECLAMADAS
O balanço mostra ainda linhas do transporte público que estão há quatro anos seguidos entre as 10 mais reclamadas da cidade: são elas as linhas 224 (Residencial Sírius / Corredor Central) e 253 (Swift / Vila Boa Vista). E os passageiros indicam os problemas recorrentes nas linhas.
Em um dos pontos de ônibus da linha 224, mais de 25 pessoas esperavam por mais de meia-hora para entrar no coletivo. Eles relataram a revolta com a situação.
“A coisa está feita, não cumprem o horário, ficamos muito tempo no ponto. Às vezes ficamos até 50 minutos aqui. É muita reclamação e não resolve. Tem muito ônibus quebrado também, pega o ônibus lotado e quebra”, disse a cuidadora Rosalina de Oliveira.
Na linha 253, os passageiros também indicaram os problemas recorrentes.
“Todos os ônibus daqui são muitos atrasados. Tem turma que fica 2h aqui esperando, que vai trabalhar. E se vai passear no fim de semana piora”, relatou a cuidadora Clarisse dos Santos.
“As vezes a gente fica aqui 40 minutos, até 50 minutos, esperando. não tem horário certo. Se depender de ônibus perde até consulta, porque eu já perdi por causa de ônibus”, completou a aposentada Iolanda Costa.
O QUE DIZ A EMDEC?
Procurada, a Emdec informou que vem fiscalizando e trabalhando em ações de ajustes do transporte público diariamente. Segundo a empresa, em 2022, foram 1.336 ajustes de linhas e mais de 18 mil autuações emitidas para o transporte público.
Veja a nota completa abaixo.
“Em 2022, a linha 253 teve 100% de sua frota substituída e um aumento de frota, sendo assim, classificamos os problemas desta linha como solucionados. A linha 224,está em estudo para que a mesma seja troncalizada, diminuindo pela metade o intervalo das viagens. Há também um estudo, esse já em fase final, para a criação de uma nova linha, a 226, que auxiliaria a linha 224, reduzindo os intervalos.
E Emdec continuará fiscalizando e trabalhando nos ajustes pontuais. Foi solicitado para que as empresas façam a aquisição de novos veículos. Além disso, hoje (14) saiu um decreto no diário oficial para que seja pago às cooperativas o subsídio de 16 veículos reservas, eliminando assim o problema das faltas de veículos
As linhas 173; 244; 240 são fiscalizadas aproximadamente 16 dias úteis do mês, uma fiscalização intensa que busca melhorar o serviço prestado para população. Além disso, o NUMT monitora os veículos em tempo real aprimorando o serviço de fiscalização. A linha 213 teve 50% da sua frota substituída. Consideramos essa linha solucionada, já que, praticamente, não recebemos mais reclamações dela. Já foi solicitado para a empresa a aquisição de novos veículos para linha 260.
Por fim, importante destacar que a Administração municipal está empenhada em oferecer à população um transporte público com mais qualidade, pontualidade, modernidade e dignidade. E isso será feito com a nova licitação de concessão do sistema de transporte coletivo. Mas, até que o processo seja finalizado, as ações da Emdec são permanentes para melhorar a operação diária do transporte”.
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