O uso de IA (Inteligência Artificial) para confirmar agendamentos e reduzir faltas chegou a 100% dos centros de saúde de Campinas na última sexta-feira (24), conforme divulgou a Prefeitura. Com isso, todas as 68 unidades podem usar mensagens via chatbot da assistente virtual “Ana”, pelo WhatsApp, para lembrar os pacientes das marcações de consultas e exames e, com isso, otimizar os serviços.
A implementação do recurso foi gradativa e começou a ser feita no início da semana, em 12 unidades. O número dobrou na quinta (23), e os demais centros restantes passaram a contar com o recurso a partir desta sexta-feira (24). A expectativa da Saúde é recuperar no período de um ano 84 mil vagas em consultas e exames nos CSs.
Como identificar o WhatsApp da Saúde?
O contato do WhatsApp da Saúde é identificado pelo “Acesso Fácil Saúde Campinas”, e o número que aparece para o paciente é o 19-9-9604-3012.
A Prefeitura destaca que não é possível enviar mensagens para este contato, e sim apenas interagir para realizar confirmações sobre perguntas feitas via chatbot.
Quais são as mensagens que a inteligência artificial envia?
- Sete dias antes da consulta ou exame, o paciente precisa confirmar a agenda;
- Na véspera do agendamento, o paciente recebe um lembrete.
Expectativa
A expectativa da Saúde é disparar 70 mil mensagens mensais e, com isso, recuperar no período de um ano 84 mil vagas em consultas e exames nos CSs. A projeção já havia sido divulgada pela pasta em abril, quando foram apresentados resultados de testes sobre a ampliação do uso de IA (relembre aqui).
“Precisamos cada vez mais otimizar os recursos da Saúde para qualificar o atendimento e corresponder ao aumento da demanda por serviços, principalmente após o período mais crítico da pandemia de covid-19. É um método seguro e que traz benefícios tanto para o paciente, que será lembrado sobre o agendamento e pode eventualmente alterar a marcação, e aos centros de saúde na medida em que podem agilizar atendimentos com recuperação de vagas”, explicou o secretário de Saúde, Lair Zambon.
Cenário atual
Segundo a Prefeitura, atualmente, a média de faltas no SUS Municipal para consultas e exames está estimada em 30% da agenda. Testes realizados pela pasta em fevereiro mostraram que o WhatsApp permite um alcance mais efetivo de pacientes, quando comparado ao sistema URA (ligações por robôs), e a diminuição das faltas foi de até dez pontos percentuais.
Além disso, a “Ana” começou a funcionar em fevereiro e a Saúde aposta na popularização do recurso, ou seja, que as pessoas conheçam cada vez mais este recurso on-line.
Na prática, a nova ação do programa “Acesso Fácil Saúde Campinas” tem como principais objetivos:
- Ampliar o acesso dos pacientes ao SUS Municipal;
- Reduzir as faltas para potencializar os serviços ofertados;
- Otimizar as vagas disponíveis para outros usuários do sistema a partir da disponibilidade com a informação prévia de ausência em agendamentos.
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