A reportagem do portal ACidade ON flagrou, no início da tarde desta sexta-feira (19), uma fila extensa, com muita aglomeração, na central de atendimento do Daerp, localizada na rua São Sebastião, no Centro de Ribeirão Preto.
No vídeo (assista acima) é possível notar que, devido à grande quantidade de pessoas, a fila chega dobrar à rua Álvares Cabral. A situação vai contra a recomendação da Prefeitura, que pede para empresas evitarem situações que provoquem aglomerações.
Ao ACidade ON, a agente imobiliária Tatiana Aparecida Santos, de 37 anos, disse que foi procurar atendimento após receber uma conta de água na quantia de R$ 1 mil. Ela alega que o valor não corresponde ao real consumo feito durante o mês.
“Ontem [quinta-feira, 18], eu cheguei à tarde eles distribuíram uma senha, dizendo que eu já não poderia pegar mais, pois estava no limite. Aí hoje eu vim mais cedo e falaram que demoraria até 4 horas para ser atendida. Chega lá dentro [no interior da central] tem outra fila. Está chegando conta de água no valor de R$ 1 mil para mim. Veio no mês passado e voltou a acontecer agora [em fevereiro]”, afirmou a usuária, que estava na última posição da fila.
A alta na conta também é motivo para a reclamação do operador de máquinas Odair Ferreira, 50. “O valor de água que eu recebi está errado. Acima do limite. Eu gasto até R$ 90. Desta vez veio R$ 222. Ontem eu vim, fiquei durante boa parte do dia e fui embora. Agora, estou há aproximadamente três horas esperando”, disse.
Outro lado
O Daerp informou, por meio de nota ao portal, que a central de atendimento está seguindo todas as restrições impostas pela pandemia, recebendo até 40% da capacidade máxima.
A autarquia assegurou, ainda, que a fila no posto de atendimento está sendo monitorada constantemente.
No comunicado, o Daerp também reiterou que todos os serviços presenciais podem ser feitos pela internet, reforçando para que os usuários encaminhem as demandas ao seguinte e-mail: atendimento@daerp.pmrp.com.br.
Também é possível realizar consultas pelo Chatbot, disponível no site.
