A partir deste mês, a CPFL Energia vai emitir aos clientes inadimplentes uma mensagem sobre contas de luz em atraso, possibilitando o parcelamento desses débitos em até 12 vezes. A condição é exclusiva para pagamentos realizados pelos canais digitais.
Segundo a empresa, a medida tem como objetivo principal minimizar os efeitos da crise econômica de 2020, reduzindo a inadimplência e aumentando as chances de negociações para evitar cortes futuros.
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A partir deste mês, os clientes que estiverem inadimplentes receberão um comunicado anexo à conta de energia com a mensagem “Vamos juntos evitar o corte?”, com o objetivo de avisar com antecedência sobre eventuais débitos para evitar a suspensão do fornecimento de energia e facilitar o pagamento.
Os clientes que estiverem com uma ou mais contas em atraso podem pagar e parcelar o débito em aberto em até 12 vezes nos cartões de crédito Mastercard e Visa e também via boleto. Essa condição é exclusiva para pagamentos via canais digitais e é válida para valores entre R$ 150 e R$ 18 mil.
Além do aplicativo para smartphones CPFL Energia, que tem navegação gratuita e não utiliza pacote de dados, os consumidores também podem buscar atendimento via WhatsApp pelo telefone (19) 3795-1705 ou pelo 0800 010 1010.
Tarifa social
Além desta medida, a companhia também está incentivando clientes a aderiram ao benefício da Tarifa Social, que oferece descontos na conta de energia. Só em 2020, foram mais de 150 mil clientes cadastrados nesta modalidade.
Para aderir à Tarifa Social, o consumidor precisa ter renda mensal per capita de até meio salário mínimo e atender a, pelo menos, uma das seguintes condições: participar do programa auxílio-gás ou estar cadastrado nos programas Bolsa Escola ou Bolsa Família.
O cliente que se enquadrar nesses requisitos devem se cadastrar na distribuidora por meio dos canais digitais da CPFL Baixa Renda ou pelo aplicativo CPFL Energia informando os documentos e comprovantes solicitados.
