Parceria entre a Prefeitura e o Senac São Carlos vai oferecer a trabalhadores curso gratuito de Telemarketing. A capacitação será no atendimento ao cliente e rotinas operacionais.
A atividade é gratuita e as inscrições devem ser realizadas entre 11 e 14 de março ou até quando durarem as 20 vagas disponíveis. As fichas serão recebidas na Casa do Trabalhador, na Avenida São Carlos, 1.839, no Centro.
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30. Para realizar a inscrição é preciso ter idade mínima de 16 anos, ensino fundamental completo, apresentar RG, CPF e comprovante de endereço.
As aulas ocorrerão no Senac, na rua Episcopal, 700, no Centro, de segunda a sexta-feira, de 18 a 25 das 13h30 às 17h30. Os alunos inscritos recebem certificado de conclusão de curso. O curso terá carga horária de 24 horas.
Confira a programação do curso:
- Comunicação: conceito, elementos e técnicas.
- Comunicação assertiva: conceito e importância no atendimento.
- Atendimento ao cliente: perfil e comportamento do consumidor, técnicas de atendimento, negociação e vendas e noções básicas de direito do consumidor.
- Telemarketing ativo: conceito, rotinas operacionais, captação de clientes, promoções, comercialização e ações de pós-vendas.
- Telemarketing receptivo: conceito, rotinas operacionais, serviço de atendimento ao consumidor (SAC), manutenção e atualização de cadastro, informações e suporte (help desk), agendamentos e acompanhamento de serviços, produtos e entregas.
- Tecnologia no atendimento: robotização, Business Intelligence, Speech Analytics, Pop-ups de insights, atendimento personalizado e experiência do cliente.
- Segurança do trabalho: Norma regulamentadora sobre Ergonomia, Lesão por Esforço Repetitivo (LER) e Distúrbio Osteomolecular Relacionado ao Trabalho (DORT).
- Código de Ética da Associação Brasileira de Telemarketing: formas de atuação do operador de telemarketing e legislação específica da área.
