Com o retorno da fase vermelha do plano de flexibilização, as lojas de materiais de construção podem voltar a atender presencialmente em São Carlos (SP). Mesmo com a crise, o mercado está aquecido e os comerciantes seguem otimistas.
Mesmo considerado um serviço essencial, o setor estava vendendo apenas por delivery desde o dia 15 de março, quando o estado entrou na fase emergencial, fazendo com que os estabelecimentos precisassem se adaptar ao novo normal do comércio.
Agora, com o retorno das atividades presenciais, a expectativa é que as vendas melhorem ao longo dos próximos dias em relação às últimas semanas. No entanto, o aumento no valor de alguns materiais pode atrapalhar a retomada do setor.
“Fica melhor para vender, mas de um jeito ou de outro as vendas estão muito paradas, até normalizar vai ser difícil. Pela alta do material, o pessoal está deixando de fazer [construções], se a pessoa está precisando muito do material, ela acaba levando, mas se caso ela conseguir esperar mais um pouco, ela não leva”, disse o vendedor Tiago Fernandes Rabelo.
O impedimento da venda presencial impactou diretamente no faturamento de muitos comércios, o que faz com que junto do atendimento presencial, também venha a esperança de dias melhores.
“O retorno para nós deu certo alívio porque quando ficamos atendendo por drive-thru e delivery foi um desafio, a gente teve que se adaptar às mudanças, tendo que buscar a melhor maneira de atender o cliente. O faturamento também acabou sofrendo alterações, mas com a abertura esperamos que continue bem”, disse Thiago Martins de Oliveira, do departamento comercial de uma loja com materiais de elétrica e hidráulica.
Para ele, a maior dificuldade foi o fato de muitos consumidores precisarem esperar na rua, embaixo de sol quente. A empresa chegou até a oferecer água para quem aguardava para retirar a mercadoria.
“Dentro do possível acho que a gente conseguiu atender, mas foi realmente mais difícil tanto para empresa quanto para os clientes, que tinham que aguardar na rua. Acredito que conseguimos da melhor maneira possível atender o cliente através das nossas ferramentas de WhatsApp, do site e de telefone, e também com o cliente tirando dúvidas”, disse.
O que é o take away?
A reclassificação também trouxe mudanças para o comércio varejista, que agora pode atender na modalidade take away, o famoso pegue e leve. Nesse sistema não há a entrada do cliente no estabelecimento, que apenas se dirige até a loja para fazer a retirada do produto na porta, onde deverá haver uma barreira, como uma mesa ou um balcão.
No entanto, é necessária uma atenção maior para que sejam seguidos os protocolos sanitários. O comerciante deve se preocupar em não criar filas e aglomerações, tendo controle do número de clientes que farão a retirada.
Os estabelecimentos, que estão funcionando das 9h às 17h, também devem disponibilizar álcool em gel 70% e exigir o uso de máscaras aos clientes.
