Entre 2019 e 2020, o Procon-SP registrou um um aumento de 465% em reclamações referentes ao Dia dos Pais. Neste ano, o órgão orienta consumidores para as compras para a data comemorada neste domingo (8).
Em 2020, a data comemorativa ocorreu em meio à pandemia e muitos consumidores optaram pelas compras online tanto pela praticidade quanto pela segurança que elas representam.
Em contrapartida, as reclamações relacionadas a esse meio de compra também cresceram. Segundo o órgão de defesa do consumidor, os clientes devem ficar atentos a algumas orientações para evitar problemas.
“Com a chegada do Dia dos Pais, data importante para o comércio varejista, o Procon-SP aconselha os consumidores a tomarem alguns cuidados. No caso compras online é fundamental ficar atento às informações sobre o fornecedor, verificar se a empresa existe, se tem CNPJ, endereço físico e se disponibiliza contato para dúvidas. Consulte também se o local consta da lista de sites não recomendados pelo Procon-SP”, alerta Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.
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Conhecer sobre a política de venda e de atendimento ao consumidor também traz mais segurança. “É interessante verificar qual a política de atendimento ao cliente, como é o pós-venda, se a empresa troca, quais os canais de contato etc. Informações como o preço total, qual valor do frete e data da entrega devem ser checadas antes da compra e cumpridas corretamente pelo fornecedor”, avisa o diretor.
O consumidor deve estar atento à forma como procura a empresa. Preços muito abaixo do mercado podem indicar problemas, como golpes, fraudes, mercadoria falsificada etc.
Segundo o Procon-SP, é direito previsto pelo Código de Defesa do Consumidor a devolução do item adquirido no prazo de sete dias da compra ou da entrega. Nesse caso, o consumidor não deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferência, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.
No site do órgão está disponível uma lista de sites não recomendados para compras, além de outras plataformas de apoio ao consumidor na hora das compras.
