A cidade de São Carlos, através da Secretaria de Trabalho, Emprego e Renda, abre nesta segunda-feira (11) as inscrições para o curso gratuito de telemarketing. São 20 vagas disponíveis gratuitamente para a população e as aulas serão ministradas no Senac.
O curso é totalmente de graça e as inscrições podem ser realizadas até o dia 14 de março, na Casa do Trabalhador, ou até o preenchimento das vagas. É preciso ter idade mínima de 16 anos, ensino fundamental completo e apresentar RG, CPF e comprovante de endereço.
As aulas ocorrerão no Senac, que fica na Rua Episcopal, nº700, no Centro, de segunda a sexta-feira, de 18 a 25 de março, das 13h30 às 17h30. Os alunos inscritos recebem certificado de conclusão de curso. O curso terá carga horária de 24 horas.
Confira a programação do curso:
- Comunicação: conceito, elementos e técnicas.
- Comunicação assertiva: conceito e importância no atendimento.
- Atendimento ao cliente: perfil e comportamento do consumidor, técnicas de atendimento, negociação e vendas e noções básicas de direito do consumidor.
- Telemarketing ativo: conceito, rotinas operacionais, captação de clientes, promoções, comercialização e ações de pós-vendas.
- Telemarketing receptivo: conceito, rotinas operacionais, serviço de atendimento ao consumidor (SAC), manutenção e atualização de cadastro, informações e suporte (help desk), agendamentos e acompanhamento de serviços, produtos e entregas.
- Tecnologia no atendimento: robotização, Business Intelligence, Speech Analytics, Pop-ups de insights, atendimento personalizado e experiência do cliente.
- Segurança do trabalho: Norma regulamentadora sobre Ergonomia, Lesão por Esforço Repetitivo (LER) e Distúrbio Osteomolecular Relacionado ao Trabalho (DORT).
- Código de Ética da Associação Brasileira de Telemarketing: formas de atuação do operador de telemarketing e legislação específica da área.
A Casa do Trabalhador fica na Avenida São Carlos, nº 1.839, no Centro. A recomendação é que os interessados entrem em contato antes para verificar a disponibilidade de vagas através do telefone (16) 3374-1750.
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