Sabemos que a acessibilidade digital precisa se tornar uma realidade nas plataformas de e-commerce. Pensando nisso, o Mercado Livre ampliou os investimentos em acessibilidade digital para permitir que, cada vez mais, todas as pessoas possam usar suas plataformas sem obstáculos.
Este trabalho, que coloca as áreas de tecnologia da companhia a serviço da inclusão, tem como objetivo reduzir os atritos de usuários com deficiência nos aplicativos e sites do seu ecossistema. Com uma equipe dedicada e que tem a participação de colaboradores com deficiência, o Mercado Livre tem avançado na identificação de oportunidades de forma colaborativa com seus milhões de usuários no Brasil e América Latina.
Além das equipes espalhadas por diferentes países, e que também atuam em diversas áreas técnicas do negócio, a empresa conta com o apoio de parceiros estratégicos e consultores especialistas, a exemplo da Fundação Dorina Nowill, organização que se dedica à inclusão social de pessoas cegas e com baixa visão, e do Instituto Diversitas, negócio social que trabalha pautado em inteligência inclusiva e ciências da inclusão no Brasil.
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“Nossos parceiros são fundamentais, nos orientam e nos auxiliam na identificação de oportunidades de melhorias em nossas plataformas, que já contam com diversas tecnologias assistivas, como teclados e dispositivos, leitores de tela e intérpretes digitais. Este é um movimento que se soma ao trabalho desta equipe liderada por profissionais especialistas e que foi criada para sistematizar os processos, fortalecer e acelerar as ações que já aconteciam sobretudo para novos serviços”, conta Angela Faria, head de Diversidade & Inclusão do Mercado Livre para a América Latina. “Antes desse trabalho, essas ações eram conduzidas exclusivamente pelas áreas de desenvolvimento de produto”, completa.
Acessibilidade
Além de treinamentos e guias internos, que permitem que todas as pessoas envolvidas no design dos aplicativos e sites trabalhem com a perspectiva de acessibilidade desde o início, o Mercado Livre realiza pesquisas para identificar oportunidades de melhoria. Essas tecnologias são testadas constantemente, a exemplo de teclados e dispositivos para colaboradores que não usam mouse nem touch screen, onde os especialistas e parceiros têm papel fundamental.
Dentre as demais funcionalidades já aplicadas pela companhia, também com foco nos usuários, estão leitores de tela, que são softwares que leem e explicam o que está na tela e permitem o uso de sistemas operacionais e aplicativos por meio de combinações de teclas alfanuméricas e comandos digitados. Dentre eles estão o NVDA e Narrator para Windows, o chamado VoiceOver, para computadores do modelo Mac, e
VoiceOver, no uso de iPhone. Para sistemas Android, há ainda o TalkBack.
Além disso, o Mercado Livre adota intérpretes digitais, ou seja, ferramentas que leem e interpretam textos digitais para pessoas surdas, como a VLibras, que oferece opções de instalação grátis para navegadores, computadores, celulares e tablets. Essa tecnologia é um conjunto de ferramentas para copiar e interpretar textos do português para a Língua Brasileira de Sinais. As ações de acessibilidade em curso também são comunicadas aos usuários, por meio de uma página dedicada ao projeto.
A partir de uma estratégia colaborativa para aprimorar a acessibilidade digital, ampliando a compreensão das necessidades de diferentes usuários, o Mercado Livre incluiu nesse grupo de trabalho colaboradores com deficiência, muitos deles especialistas das suas áreas de tecnologia. Como resultado desses esforços, o Mercado Livre foi reconhecido pelo Ranking Yaman de Acessibilidade 2022, na categoria E-commerce, por meio do qual a consultoria elegeu as 30 melhores empresas globais e brasileiras com design e desenvolvimento acessível.
“Assim como a inovação e a tecnologia, a acessibilidade precisa estar no coração do negócio. E, além de olhar para os nossos colaboradores, a acessibilidade digital nos permite impactar milhões de usuários, compradores e vendedores que interagem diariamente com os nossos produtos e serviços”, complementa Angela.
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