Para aqueles que costumam viajar de avião, é normal que imprevistos aconteçam. Alguns deles consistem em desistir da viagem de última hora ou ter problemas com atrasos do voo. Nesse tipo de situação, pedir o reembolso da passagem aérea pode acabar se tornando uma opção, para evitar grandes prejuízos.
Essa solicitação é um direito do consumidor, por isso é importante saber como o processo funciona e quando ele é válido. O passageiro pode receber a devolução do pagamento por desistência ou por questões da companhia aérea. Esse valor pode ser retornado de forma integral ou parcial, dependendo do caso.
Veja os tipos de situação para pedir reembolso de passagem aérea:
– Reembolso por desistência: caso o passageiro desista de viajar, até 24 horas depois da confirmação da compra das passagens, ele tem direito a receber o valor integral de volta, no caso de compras feitas com, pelo menos, sete dias de antecedência em relação à data da viagem. Passado este prazo, o valor devolvido vai depender das condições contratuais de cada companhia aérea e da categoria do bilhete.
– Reembolso por atraso ou cancelamento de voo: se a própria companhia aérea cancelou a viagem ou teve um atraso de mais de quatro horas, o consumidor também tem direito a reembolso, em que ele pode receber o valor total do que foi pago. Há a opção de tentar encontrar outras soluções com a empresa, como a acomodação em outro voo ou a devolução do valor por meio de créditos para compra de outro bilhete.
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COMO PEDIR REEMBOLSO DE PASSAGEM AÉREA?
O pedido de reembolso da passagem aérea costuma ser feito pelo site da companhia ou pelo telefone de cada empresa. Pela internet, o usuário deve fazer login na página da companhia, encontrar as passagens e solicitar o cancelamento e o reembolso. É importante verificar as regras e taxas da tarifa.
Quem preferir realizar o procedimento pelo telefone, deve entrar em contato com a central de atendimento das empresas. Confira o telefone de algumas:
– Azul: 4003 1118 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 887 1118 para demais localidades no Brasil; 4003 3255 para quem está no exterior;
– Gol: 0800 704 0465;
– Latam: 0800 0123 200 para todo o Brasil; 55 11 2820 4816 para quem está no exterior;
Outra maneira de pedir o reembolso de passagem de avião é por meio de uma loja ou no guichê das companhias. As empresas têm até sete dias após a solicitação do passageiro para realizar a devolução do valor, na mesma modalidade em que foi feito o pagamento.
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