O Procon Campinas divulgou nesta terça-feira (15), Dia Internacional do Consumidor, um levantamento com os atendimentos feitos pelo órgão no ano passado. Ao todo, foram mais de 100 mil atendimentos ao consumidor entre janeiro e dezembro. O órgão também divulgou um ranking de segmentos e empresas líderes em reclamações na cidade.
Em primeiro lugar está o setor de comércio eletrônico, com 2.611 reclamações de consumidores. Os bancos aparecem em segundo lugar, com 2.186 reclamações, e empresas de telefonia móvel em terceiro, com 1.794 reclamações.
Desde 2020 o setor de comércio eletrônico passou a configurar o primeiro lugar dos segmentos com mais reclamações do Procon Campinas. O período corresponde ao mesmo tempo da pandemia de coronavirus quando houve um crescimento nas compras de forma online. Em 2020 foram 3.206 reclamações.
Veja o ranking de segmentos mais reclamados em 2021:
– Comércio eletrônico: 2.611 reclamações
– Bancos: 2.186 reclamações
– Telefonia móvel: 1.794 reclamações
– Financeiras: 1.422 reclamações
– Cartão de crédito: 1.337 reclamações
– Provedores de internet: 1.207 reclamações
– Magazines: 964 reclamações
– Energia elétrica: 630 reclamações
– Seguradora: 566 reclamações
– Escolas privadas: 564 reclamações
EMPRESAS
Já entre as empresas, a Claro, empresa de telefonia móvel e provedora de internet, aparece líder de reclamações da cidade, com 1.525 reclamações. A Vivo, empresa do mesmo segmento aparece em segundo lugar, com 1.182 reclamações. Em terceiro lugar aparece o grupo Bradesco, com 811 reclamações.
O QUE DIZEM AS EMPRESAS
Procurado, o Bradesco informou que “realiza intenso trabalho no acompanhamento das manifestações e priorização no encaminhamento de soluções”.
“Reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco. Todos os apontamentos são acompanhados de perto pela Ouvidoria. O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes e usuários de seus produtos e serviços. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses”, diz a nota.
Já a Vivo disse que “vem atuando de forma constante e assertiva para aumentar, cada vez mais, a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes”.
“A companhia também trabalha com uma atuação direta junto aos importantes órgãos de defesa do consumidor, visando sempre um diálogo aberto e transparente”, disse a empresa, que citou um investimento de cerca de R$ 9 bilhões melhorar a infraestrutura.
A Claro também foi procurada pela reportagem, mas ainda não se pronunciou.
ATENDIMENTOS
Segundo o levantamento, foram 103.887 atendimentos realizados no total pelo órgão, sendo 44% por telefone, 29% por meios digitais, 25% presencialmente e 2% de atendimento no cartório do Procon (também pessoalmente).
No ano passado, o Procon inaugurou uma unidade de atendimento no Paço Municipal, de um posto de atendimento em plantão no CIC – Vida Nova. O órgão também retomou as audiências que estavam suspensas em razão da pandemia de covid-19.
Todos os endereços e horários de atendimento do Procon Campinas podem ser consultados no link: procon.campinas.sp.gov.br/atendimento.
