Com informações de Tiago Américo/EPTV Campinas
Motivo de revolta entre os clientes ao longo de 2023, as empresas de viagens Hurb e 123 Milhas apareceram pela primeira vez no ranking de maior número de reclamações do Procon de Campinas. Ao todo, as entidades somam quase 1 mil chamados sobre descumprimentos de contratos e serviços (leia abaixo).
A lista foi divulgada à EPTV Campinas pelo órgão de proteção ao consumidor e mostra a Hurb na segunda colocação e a 123 Milhas em quarto no top 5 de queixas na cidade. No ano passado, ambas causaram indignação ao não cumprirem contratos e cancelaram pacotes de viagens de forma repentina.
No balanço, a Hurb teve 600 reclamações e a 123 milhas, 371. Além delas, há ainda duas empresas de telefonia e uma de varejo: Claro, Vivo e Magazine Luiza. Todas as entidades já costumavam aparecer nos rankings feitos pelo Procon.
O que explica o aumento?
Ao longo do ano passado, o acidade on Campinas mostrou a revolta de moradores da cidade e da região com os cancelamentos e descumprimentos das empresas. Em abril, a Hurb indignou os clientes após oferecer pacotes promocionais, mas não encontrar datas disponíveis após o pagamento.
Depois, em agosto, foi a vez dos consumidores que fizeram compras junto à 123 Milhas reclamarem depois que a entidade anunciou a suspensão dos pacotes e a emissão de passagens da linha promocional e afetou de última hora os embarques com datas flexíveis no período de setembro a dezembro.
O que fazer?
De acordo com o coordenador regional da Fundação Procon SP, Alahyr Cruz Júnior, as empresas que não cumprem o serviço prometido são notificadas e respondem de forma administrativa ao Procon. Ele também explica que é importante que o interessado em viajar leia todos os termos e cláusulas.
“É interessante o consumidor observar bem os termos de cancelamento. Se há alguma cláusula que seja um pouco desfavorável, pode questionar essa cláusula, e também verificar se a operadora está passando toda a documentação”, orienta.
O que dizem as empresas?
A produção da EPTV Campinas entrou em contato com o Hurb, que alegou reconhecer os problemas enfrentados nos últimos meses, mas afirmou que segue trabalhando pra que aconteça a normalização das operações. Além disso, reforçou que se compromete com a realização das viagens e com a devolução de valores pedidos pelos clientes que fizeram o cancelamento dos serviços.
A 123 Milhas também foi procurada por telefone, mas a única resposta obtida foi uma mensagem gravada informando que, por causa da alta demanda não seria possível atender. O texto será atualizado de alguma nota for enviada.
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