A Prefeitura de Campinas lançou nesta quarta-feira (13) o atendimento do número 156 via WhatsApp. Um dos benefícios para a população, segundo a Administração, é a utilização do APP é gratuito. O serviço é um chatbot (atendimento automático), mas também terá atendimento humano. Solicitações, reclamações e dúvidas podem ser tiradas pelo aplicativo.
Uma das opções disponíveis é a consulta de liberação de Bolsa Família. Pelo número, o beneficiário poderá verificar se em um determinado mês, o valor já está liberado, sem precisar ir presencialmente até um posto ou fazer uma ligação, por exemplo.
Qual o horário de funcionamento?
Por se tratar de um chatbot, funcionará todos os dias, 24h por dia. Mas, o atendimento humano será de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h para o 156, e das 8h às 17h para assistência social e urbanismo.
Como acessar?
- Salvar o número (19) 2116-0156 na lista de contatos de seu celular
- Chame-o para conversar
Inicialmente, o atendimento dará informações sobre:
- Cadastro Único – Agendamento/Consulta de Benefícios
- Castração de Animais
- Febre Amarela
- 2ª Via de Planta
- Alvará de Uso
- Ficha Informativa de Imóveis
- Iluminação Pública
- Programa Monitora Campinas
- Poda de Árvore
- Vale Gás
- Viela Sanitária
Desafogo
Atualmente, o 156 recebe 30 mil por mês, mas a expectativa da Prefeitura é que 40% dessa demanda migre para o WhatsApp já nos primeiros meses. São quase de cerca de 1,300 ligações por dia, com cada um dos funcionários do 156 atendendo de 68 a 70 cidadãos por dia.
O WhatsApp do 156 tem uma conta verificada (selinho verde) que garante a segurança dos internautas.
Serviço inovador
O 156 é um atendimento telefônico que foi idealizado e fundado em 1984 pelo prefeito Magalhães Teixeira (1937-1996). Foi o primeiro canal direto entre a Prefeitura de Campinas e a população, passando informações, atendendo solicitações e fazendo e agendamentos.
No começo, era disponibilizado apenas por telefone. Hoje, conta também com postos de atendimento presenciais no Paço Municipal.
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