O Itshow on the Road, com apoio da Avaya, esteve no CONAREC 2023, realizado na Expo Transamérica e conversou com Nathalia Arcuri, fundadora do Me Poupe! e uma das vozes mais influentes do setor financeiro. O bate-papo levantou temas vitais, desde a gestão de equipes até a delicadeza da comunicação em momentos desafiadores para as empresas.
Reduzindo o impacto para o cliente
Arcuri, reconhecida por seu projeto de vida transformador, falou sobre a era de acesso ilimitado ao conhecimento e as inúmeras oportunidades de carreira dos colaboradores. Ela destacou a importância de encarar essas mudanças como parte da evolução corporativa.
Contudo, independente das mudanças internas, a experiência do cliente não deve ser comprometida. Para Arcuri, garantir uma experiência positiva para os colaboradores é fundamental, assim como também é importante que o cliente continue recebendo um serviço de excelência, sem que seja impactado. Segundo a especialista, a chave para isso está nas capacitações constantes e na presença de líderes empenhados.
Comunicação eficaz é essencial para uma boa gestão
A arte da comunicação clara, sobretudo em cenários adversos de uma empresa, também foi um dos pontos principais da conversa. Arcuri trouxe à tona a necessidade de se comunicar com empatia e transparência com os colaboradores, especialmente quando as notícias são mais difíceis. Ela citou o livro “O Lado Difícil das Situações Difíceis”, de Ben Horowitz, como uma leitura essencial para líderes que buscam gerenciar com destreza os tempos turbulentos.
Para a CEO do Me Poupe!, evitar ou adiar diálogos complexos pode ser prejudicial para o funcionamento da empresa. Assim, antes de transmitir qualquer informação, é vital avaliar suas repercussões, envolver as lideranças adequadas e tomar medidas para atenuar possíveis impactos na equipe.
O bate-papo com Nathalia Arcuri no “Itshow on the Road” oferece uma visão rica sobre os desafios e soluções no mundo corporativo e o impacto no atendimento ao cliente. Por meio de sua vasta experiência, Arcuri traz insigths valiosos para uma gestão eficaz que impactam no crescimento das empresas.
Clique aqui para ouvir a entrevista completa no Itshow on the Road, especial “CONAREC”!
Erika Rodrigues | Itshow
