Estar inserido no setor de tecnologia significa estar constantemente em evolução para acompanhar os inúmeros desdobramentos desse mercado que propõe diversas inovações dia após dia. Diante disso, compreender as necessidades e demandas dos clientes — que usualmente estão diretamente relacionadas ao que existe de novo no mercado — é essencial para garantir a relevância e a competitividade das empresas de TI.
Recentemente, a IBM Institute for Business Value produziu um interessante estudo que revela o interesse dos consumidores da América Latina por compras impulsionadas pela IA, o que pode e deve ser encarado pelas empresas como um sinal positivo para injetar investimentos nesse tipo de abordagem.
De acordo com os números coletados na região, apenas três em cada 10 consumidores latino-americanos utilizaram IA para fazer compras, mas para aqueles que não fizeram existe um grande interesse em usar a tecnologia para vários aspectos da experiência de compra, incluindo pesquisa de produtos (91%), atendimento ao cliente (88%), compra de produtos (87%) e busca de propostas (87%). Outro recorte para ser considerado são os números obtidos por meio de outro levantamento da IBM, intitulado como Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait.
A pesquisa demonstra que 94% dos consumidores expressaram não estar plenamente satisfeitos com a experiência de compra online e propõem melhorias, como a implementação de opções mais práticas para a busca de produtos, além de mecanismos que garantam mais acesso a descrições mais detalhadas dos itens.
O estudo também demonstra que os consumidores não estão satisfeitos com as compras em lojas físicas: embora exista uma considerável preferência dos clientes por lojas físicas na América Latina (75%), apenas 5% deles estão satisfeitos com a experiência nas lojas. Eles querem uma maior variedade de produtos disponíveis (43%), mais informações sobre os produtos (30%), além de um processo de pagamento mais rápido (34%).
Mesmo em meio à preferência por experiências em lojas físicas, a maioria dos consumidores entrevistados (64%) complementa a experiência nas lojas com o uso de aplicativos móveis, já que as compras demonstram uma tendência para uma experiência em loja integrada com soluções digitais.
Os números demonstram que a maioria dos consumidores estão abertos às novas tecnologias e esperam por otimizações que podem e devem ser desempenhadas pelas inúmeras funcionalidades oferecidas pelas inteligências artificiais.
A IA tem o potencial de analisar grandes volumes de dados, entender padrões de comportamento e preferências dos consumidores, e, assim, fornece recomendações relevantes e direcionadas. Para as empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, investir em tecnologias como IA é crucial.
Nesse cenário, o outsourcing de infraestrutura de TI emerge como um aliado estratégico para as empresas que desejam adotar e implementar soluções de alta tecnologia de forma eficiente e econômica, já que é possível ter acesso à especialistas em diversos tipos de tecnologia, além de garantir mais escalabilidade, foco no core bussines e suporte e consultoria para a implementação de novas ferramentas.
Enquanto especialistas em TI, é crucial trabalharmos em conjunto para garantirmos uma rede que impulsione e auxilie os negócios a implementarem essas otimizações que são vistas com bons olhos pelos consumidores. Possuímos um cenário altamente fértil para o desenvolvimento e uso de IA no setor de consumo na América Latina, cabe a nós incluirmos esse processo de digitalização enquanto uma prioridade que garantirá muito mais prosperidade, satisfação, eficiência, inovação e competitividade.
Por Andrea Rivetti, presidente da Arklok | Itshow
