A era digital, com suas compras online rápidas e entregas em domicílio, tem redefinido a experiência do consumidor moderno. Em apenas alguns cliques, adquirimos produtos que, em tempos passados, exigiriam deslocamentos e longas esperas. No entanto, essa conveniência não se limita ao nível individual; ela também impacta os condomínios residenciais, apresentando desafios e demandando soluções eficazes.
O síndico, peça fundamental na administração condominial, se encontra diante de um cenário em que o volume de encomendas cresceu exponencialmente. A portaria, antes responsável por um fluxo mais controlado, agora se vê sobrecarregada pela quantidade massiva de pedidos.
Nesse contexto, dois aspectos emergem como desafios cruciais:
Produtividade:
A expansão das entregas impõe uma carga intensa sobre os porteiros e seguranças. O foco, anteriormente disperso em diversas atividades, agora se concentra na triagem e registro das encomendas, deixando outras tarefas importantes em segundo plano.
Torna-se essencial otimizar a produtividade. Estratégias eficazes, como a implementação de sistemas de rastreamento e estabelecimento de horários específicos para recebimento, podem aliviar a sobrecarga de trabalho e permitir que os profissionais atendam a outras demandas essenciais.
Segurança:
A vulnerabilidade da portaria, paradoxalmente, é explorada por indivíduos mal-intencionados disfarçados de entregadores. Essa fragilidade inerente ao processo de recebimento de encomendas abre espaço para ocorrência de assaltos e fraudes.
A Lei Federal 6.535, art. 22, estipula que os responsáveis pelo edifício, incluindo administradores, gerentes, porteiros, zeladores ou empregados, estão autorizados a receber objetos de correspondência e assumem a responsabilidade pelo extravio ou violação desses itens. Esta norma visa assegurar a segurança e a integridade das entregas.
Em resumo, a logística das entregas em condomínios é um jogo complexo, onde produtividade e segurança se entrelaçam. É incumbência dos gestores condominiais, munidos de habilidade e discernimento, encontrar o equilíbrio entre a comodidade dos moradores e a preservação do espaço coletivo.
Dessa forma, evita-se a sobrecarga na portaria com o volume de encomendas, ao mesmo tempo em que proporciona facilidade para que o morador retire seu pedido em qualquer horário.
Orientações para o Protocolo de Entregas em Condomínios
Antecipar à Portaria
No contexto de encomendas sujeitas a prazos prolongados (dias ou semanas), é prudente notificar previamente a portaria sobre o período de entrega. Tal procedimento visa garantir que, na ausência do morador, o porteiro ou zelador esteja ciente da encomenda e possa recebê-la prontamente.
Registrar Identificações Empresariais e de Funcionários
Embora nem sempre exequível, em circunstâncias como entregas recorrentes no condomínio, tais como água, gás, farmácias locais e supermercados, o síndico pode solicitar que as empresas forneçam os nomes dos funcionários autorizados a realizar as entregas.
Designar Recebedores para Encomendas Volumosas
Este procedimento é especialmente relevante para encomendas de grande porte, como móveis e eletrodomésticos. O funcionário da portaria não tem o encargo de acompanhar a entrega desses itens dentro da residência, mas sim de autorizar a entrada. Portanto, é imperativo informar aos moradores que a autorização para tais entregas exige a presença de um recebedor designado, caso o destinatário não esteja presente.
Solicitar Colaboração dos Condôminos
A colaboração entre moradores e o condomínio é sempre a abordagem mais eficaz. Nesse sentido, é recomendável requisitar a colaboração de todos em aspectos que possam otimizar a rotina condominial, tais como:
- Notificar antecipadamente a portaria;
- Deslocar-se para buscar a encomenda;
- Evitar fazer os entregadores aguardarem.
- É imprescindível compartilhar essas diretrizes com os moradores e solicitar a colaboração de todos.
Explorar as Smart Lockers
Uma das tendências mais significativas nos condomínios, os armários inteligentes se destacam como uma excelente solução para mitigar as demandas associadas ao recebimento de entregas.
Como funcionam? São análogos a caixas de correio, porém equipados com tecnologia conectada à internet que registra e notifica o morador quando sua encomenda chega. Este recebe um SMS contendo a senha de acesso para retirar a encomenda. Assim, o morador pode recuperar sua entrega dentro de um período determinado, geralmente em até 24 horas.
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