Na hotelaria não é diferente.

Temos um cenário onde existe profissional sem habilidades necessárias para uma nova realidade. Diante de tantas novas opções de tecnologia, e dentro do segmento hoteleiro, esse profissional se torna mais escasso ainda por vários motivos.

IA, Assistentes Virtuais, RA, RV, ChatGPT, Metaverso, Cyber nos trazem um bum de tantas novas opções que, na maioria do tempo, as empresas não são capazes de saber para que lado seguir, o que me faz lembrar das 3 perguntas que sempre devemos fazer para utilizar:

O quê?

Como?

Para quê?

Quem deve responder essas perguntas: o CIO, CTO…no segmento hotelaria, isso se torna mais desafiador ainda, pois você conta no dedo quais empresas de hotelaria têm uma estrutura com CIO/CTO.

“A tecnologia tem a habilidade de dar às pessoas ferramentas para as coisas acontecerem de forma mais rápida, fácil e com menos fricção e resistência.”

Nesse mundo que uma nova era com tecnologia se apresenta, precisamos de profissionais com visão de negócios, com uma visão estratégica, com uma área de TI que visa geração de resultados financeiros.

Empresas hoteleiras precisam entender que a área de TI não pode ser tratada como uma área de suporte apenas, sendo um centro de custo de despesas. Para isso, precisa contratar profissionais que realmente sejam executivos e não só técnicos de informática.

Precisa ficar claro que a combinação de excelentes profissionais e novas tecnologias criam um cenário transformador para qualquer empresa, seja ela de qualquer segmento, também precisa entender que deverá se tornar uma empresa de tecnologia e, para isso, profissionais especialistas devem estar no radar sempre.

Investir em tecnologia e aumentar o budget anual em inovação com foco no negócio acelera o crescimento das empresa, conforme estudo abaixo:

Um estudo levantado pela TNS Research aponta que as empresas que investem em tecnologia têm aumento na receita e crescem aproximadamente 60% a mais em comparação com as empresas que descartam o investimento em tecnologia. Inteligência de Dados, Big Data e Mobilidade são serviços que se destacam na pesquisa. 

Entre os benefícios do uso da tecnologia para as empresas estão: otimização dos processos, redução de custos e agilidade nas tarefas, mas, para investir em tecnologia, as empresas precisam de pessoas preparadas e, hoje no Brasil, vemos uma escassez de mão de obra nessa área. 

Até 2023, no Brasil, o mercado tinha em média 152 mil vagas em aberto e, de forma geral, se formavam em média 56 mil profissionais por ano. Até final de 2025, serão aproximadamente 752 mil vagas.

Como vocês podem ver, pessoas e tecnologia sempre será tema de discussão, mas uma boa discussão, pois estamos falando de um mercado sempre promissor, dinâmico, inovador, desafiador e em constante ebulição. 

O segmento hoteleiro deve e precisa ter um olhar digital cada vez mais buscando inovação aberta, se aproximando de startups, gerando oportunidades de criação de novas plataformas para melhorar a experiência dos hóspedes e criando processos operacionais mais eficazes.

Por Jorge Della Via, diretor de tecnologia da Mabu Hotéis e Resorts | Itshow