O Procon Campinas divulgou nesta sexta-feira (15) – Dia do Consumidor – a lista das empresas e dos problemas mais reclamados em 2023 na cidade. O relatório aponta que foram realizados 110.693 atendimentos durante o ano, entre presenciais, eletrônicos e telefônicos.
Entre os tipos de reclamações no Procon Campinas, o primeiro lugar ficou com o descumprimento de oferta, seguida por cobrança abusiva, vício de serviço, vício de produto, ausência de informações e prática comercial abusiva. Segundo o Procon, a classificação é feita de acordo com o artigo do Código do Consumidor (CDC) que a empresa descumpriu e no qual se baseou a reclamação.
Segundo o órgão, houve mudanças no ranking de reclamações entre 2023 e 2022. O descumprimento de oferta, por exemplo, passou do segundo para o primeiro lugar e a cobrança abusiva foi do quarto para o segundo lugar.
Também houve mudança nos segmentos mais reclamados. O primeiro lugar no ranking de 2023 ficou com o segmento bancário, enquanto em 2022 foi o comércio eletrônico, setor que caiu para o segundo lugar no ranking atual.
Veja os 10 segmentos mais reclamados, segundo o Procon Campinas:
- BANCOS – 2498
- COMERCIO ELETRÔNICO – 2.012
- CARTÃO DE CRÉDITO – 1.770
- TELEFONIA MÓVEL – 1.481
- FINANCEIRAS – 1.403
- PROVEDORES DE INTERNET – 939
- AGÊNCIAS DE VIAGENS – 668
- MAGAZINES – 631
- SEGURADORA – 580
- ENERGIA ELÉTRICA – 526
O segmento de cartão de crédito subiu no ranking, foi do quinto para o terceiro lugar, enquanto o de telefonia móvel foi do terceiro para o quarto. Na sequência, está o segmento de empresas financeiras, seguido por provedores de internet, agências de viagem, magazines, seguradoras (que não estava entre os 10 mais em 2022) e energia elétrica. Outra diferença para este ranking é que o segmento de veículos, que ocupava o 10º lugar, saiu da lista.
Veja as 10 empresas mais reclamadas, segundo o Procon Campinas:
1º – CLARO/NET CAMPINAS – 1.396 reclamações
2º – GRUPO BRADESCO – 963 reclamações
3º – ITAU – 839 reclamações
4º – VIVO / TELEFONICA – 780 reclamações
5º – CPFL ENERGIA ELÉTRICA – 508 reclamações
6º – MAGAZINE LUIZA – 438 reclamações
6º – TIM CELULAR – 438 reclamações
7º – SANTANDER BANCOS – 402 reclamações
8º – MERCADO LIVRE – 386 reclamações
9º – GRUPO VIA – CASAS BAHIA E PONTO FRIO – 370 reclamações
10º – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL BANCOS – 345 reclamações
O relatório também traz os dados do setor de fiscalização do Procon Campinas. No total, foram realizadas 3.452 diligências, que resultaram em 1.913 autuações. Foram feitas ainda cinco coletas de preço ao longo do ano. Para a diretora do Departamento de Proteção ao Consumidor, Yara Pupo, a divulgação do relatório de atividades é um compromisso e uma oportunidade para que os consumidores conheçam os segmentos mais reclamados e fiquem atentos. “O ranking atual apontou algumas alternâncias na colocação das empresas e o consumidor deve ficar atento e, sempre que se sentir lesado, procurar o Procon para resolução da questão”, afirmou.
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