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Anac vai fechar posto de atendimento em Viracopos

Órgão justifica que demanda é baixa que vai instalar totens para que usuários possam registrar reclamações; medida será adotada em 15 aeroportos

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Mais de 800 mil passageiros passaram por Viracopos em outubro (Foto: Divulgação) 

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) anunciou nesta quarta-feira (17) que vai fechar, a partir de junho, postos de atendimento presencial em 15 aeroportos do país, incluindo o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas.

Em nota, a Anac informa que "o serviço será descontinuado em razão da baixa procura e tendo em vista que há canais que suprem esse tipo de atendimento ao passageiro". De acordo com a Anac, a partir de maio, totens de autoatendimento para busca de informações e envio de reclamações às empresas aéreas estarão disponíveis aos passageiros nos 24 principais aeroportos brasileiros.

As reclamações também podem ser registradas e acompanhadas na plataforma www.consumidor.gov.br, cujo índice de resolução de problemas tem sido de 75%.

Os passageiros que não ficarem satisfeitos com a resolução do problema individual pela plataforma podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como os Procons, ou ao Judiciário para reparações individuais, diz a Anac.

"Além disso, essa mudança trará uma melhor aplicação dos recursos públicos. Isso porque a manutenção de terceirizados em 15 aeroportos apenas para o registro de manifestações custa R$ 4 milhões/ano, enquanto a instalação de totens de autoatendimento em 24 aeroportos terá o custo de R$ 1,2 milhão a cada período de três anos", acrescenta a nota da Anac.

A agência informa ainda que usará os recursos para otimizar a capacidade de fiscalização das operações nos aeroportos por meio de operações especiais e vigilância continuada. Além de Viracopos, os outros 14 postos de atendimento presencial que serão fechados localizam-se nos aeroportos de Brasília; Congonhas e Guarulhos, em São Paulo; Galeão e Santos Dumont, no Rio de Janeiro; Confins, em Belo Horizonte; Salvador; Recife; Fortaleza; Porto Alegre; Curitiba; Cuiabá; Manaus e Natal. 

 (Com informações da Agência Brasil)

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